Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu nâng cao chất lượng phục vụ khách

Hơn 16 năm hoạt động với vai trò cửa ngõ của Vịnh Hạ Long, Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu đã khẳng định vị thế của mình, là điểm đến an toàn, đẳng cấp, đóng góp quan trọng trong bảo tồn và khai thác hiệu quả di sản. Tiếp tục đồng hành cùng du lịch Quảng Ninh trong giai đoạn phát triển mới, Cảng đã chủ động sắp xếp, nâng cao chất lượng phục vụ du khách.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ Vịnh Hạ Long, tháo gỡ những khó khăn về hạ tầng cảng bến đã xuống cấp, mãn tải, năm 2009, Tập đoàn Tuần Châu đã đưa Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu (cảng Tuần Châu) vào khai thác. Đây là cảng tàu nhân tạo đầu tiên ở Việt Nam, công trình PPP đầu tiên của Quảng Ninh, được đầu tư đẳng cấp, hiện đại, đồng bộ hàng đầu cả nước thời điểm đó. Cảng hoạt động theo phương châm “một điểm đến, nhiều tiện ích”, đã đáp ứng rất tốt nhu cầu của du khách trong hành trình trải nghiệm tham quan Vịnh.

Hơn 16 năm đồng hành cùng Vịnh Hạ Long, mỗi năm từ cảng, đã đưa hàng triệu du khách trong nước và quốc tế đến với Vịnh. Với quan điểm, đảm bảo tốt nhất các điều kiện về dịch vụ, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ du khách, Tập đoàn Tuần Châu đã liên tục đầu tư, đổi mới. Từ chỗ, nhà ga ban đầu có diện tích 800m², đáp ứng nhu cầu cho khoảng 2.000 hành khách, thì đến nay, diện tích nhà ga mở rộng tăng gấp 5 lần với tổng diện tích hơn 3.000m², đón cùng lúc gần 10.000 hành khách qua cảng cùng thời điểm.

Song song với đó, thường xuyên bổ sung, phát triển đồng bộ hạ tầng cơ sở, làm mới các sản phẩm hấp dẫn đồng bộ, đẹp, tiện nghi kết hợp với các phân khu chức năng khác nhau, như: Khu ăn uống, ngắm cảnh, mua sắm, khu vui chơi trẻ em, trạm y tế, khu ca múa nhạc dân tộc và khu vực thông tin lữ hành... Cảng cũng đã được bổ sung và đầu tư mới hệ thống nhà chờ cho tàu nghỉ đêm, mái che, biển chỉ dẫn điện tử, đặt vé qua mạng đồng bộ, kết nối liên thông đến các cơ quan chức năng làm việc tại cảng. Để đem đến sự hài lòng cho du khách, Cảng thường xuyên quán triệt, nâng cao tinh thần, trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên từ đón tiếp, tư vấn, giới thiệu, bán vé, tổ chức neo đậu đón khách, phân làn giao thông. Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ hành khách giải quyết công việc hiệu quả, nhanh nhất, sớm nhất, tránh ùn tắc vào những ngày cao điểm.

Ông Đặng Tuấn Hà, Giám đốc Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu, cho biết: Quảng Ninh - Hải Phòng đã có rất nhiều hợp tác để cùng thúc đẩy phát triển du lịch. Đặc biệt năm 2023, Vịnh Hạ Long và Quần đảo Cát Bà được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên thế giới. Đây sẽ là bước tiến quan trọng để 2 địa phương tiếp tục thúc đẩy các chương trình hợp tác du lịch mới có thể như: Liên thông tuyến tham quan, lưu trú, cơ chế giám sát chung… nhằm tăng sự kết nối, nâng cao nguồn thu cho 2 địa phương. Vì thế, để chuẩn bị hạ tầng tốt nhất đón đầu xu thế phát triển liên tỉnh, tăng thêm sự lựa chọn, đáp ứng nhu cầu du khách, Cảng đã thực hiện sắp xếp, điều chỉnh vị trí neo đậu để bổ sung năng lực đón tiếp; phối hợp với các hãng tàu tiến hành cải tạo, sửa chữa, làm mới nhiều hạng mục, khu nhà chờ riêng biệt cho từng thương hiệu tàu với những tiện ích đồng bộ nhất, từ cầu cảng đến các dịch vụ đi kèm…

Hiện trên Vịnh Hạ Long đang có 8 hành trình tham quan, trong đó một số hành trình dù được quan tâm đầu tư, đẩy mạnh quảng bá như hành trình VHL 3, VHL 4 nhưng vẫn khá vắng khách do xa trung tâm. Theo thống kê từ Ban Quản lý Vịnh Hạ Long, cả 2 hành trình này chỉ đạt trung bình từ 200-400 khách/ngày. Điều này đang gây lãng phí tài nguyên, nguồn lực du lịch. Trước đó, Hiệp hội du lịch và Hội du thuyền Lan Hạ TP Hải Phòng đã có văn bản đề nghị cho phép các tàu du lịch của Hải Phòng có đủ điều kiện hoạt động theo quy định hiện hành được đưa khách du lịch tham quan tại một số hành trình vắng khách này và thực hiện nội quy, thu phí dịch vụ tham quan theo quy định từ tỉnh. Đây sẽ là cơ hội rất tốt để Quảng Ninh khai thác hiệu quả lợi thế của di sản, tăng cường hợp tác liên tỉnh, tăng thu ngân sách, đóng góp vào tăng trưởng của ngành du lịch nói riêng và tăng trưởng của tỉnh nói chung.

Với việc chủ động công tác chuẩn bị hạ tầng, đón đầu xu thế phát triển liên tỉnh của Cảng Tuần Châu đã cho thấy rõ những nỗ lực rất lớn trong việc không ngừng làm mới, nâng cao chất lượng hạ tầng, dịch vụ tại cảng. Cảng sẽ tiếp tục khẳng định thương hiệu là cửa ngõ, điểm đến an toàn, đẳng cấp, chất lượng và thân thiện đối với mỗi du khách trong hành trình tham quan Vịnh Hạ Long.