Thời gian qua, các địa phương vùng cao của tỉnh đã có nhiều giải pháp sáng tạo để hỗ trợ người dân đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS) thuận lợi trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), qua đó mang lại sự hài lòng của người dân và thể hiện tinh thần vì nhân dân phục vụ.
Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Điền Xá được hình thành từ việc sáp nhập các xã Điền Xá, Hà Lâu và một phần xã Yên Than. Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) của xã đặt tại trụ sở xã Điền Xá cũ. Do địa bàn rộng, nhiều thôn ở xa trung tâm, người dân có nơi phải đi hơn 37km mới đến được Trung tâm PVHCC để làm TTHC.
Trước thực tế đó, xã Điền Xá đã thành lập “Đội lưu động giải quyết TTHC”, định kỳ thứ Năm hằng tuần mang theo máy móc, thiết bị đến trụ sở xã Hà Lâu cũ để tiếp nhận và trả kết quả TTHC ngay tại địa phương, tạo thuận lợi tối đa cho người dân.
Ông Chìu Chăn Thìn, thôn Đoàn Kết (xã Điền Xá) chia sẻ: “Sau khi sáp nhập, chúng tôi ở xa trung tâm nên đi làm TTHC rất vất vả, nhiều khi thiếu giấy tờ phải quay về, hôm sau mới làm lại. Nay có đoàn lưu động về tận nơi, người dân chúng tôi tiết kiệm được thời gian, chi phí, lại thấy được sự quan tâm rất thiết thực của chính quyền”.
Cùng với đó, lãnh đạo xã Điền Xá quán triệt cán bộ tiếp nhận hồ sơ TTHC phải hướng dẫn tận tình, chu đáo, nhất là với người yếu thế, đồng bào DTTS, phấn đấu không để người dân đi quá hai lần cho một bộ hồ sơ.
Không dừng lại ở đó, xã còn xác định giải pháp lâu dài là giúp người dân chủ động nộp TTHC trực tuyến. Xã đã thành lập đội hình tuyên truyền - hướng dẫn công dân điện tử, gồm cán bộ Trung tâm PVHCC, Đoàn Thanh niên và Phòng Văn hóa - Xã hội, đến từng nhà văn hóa thôn mở lớp tập huấn, “cầm tay chỉ việc” cho người dân cách đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và ứng dụng VNeID.
Từ đầu tháng 9/2025 đến nay, đội hình đã tổ chức 9 lớp tại 9 thôn, thu hút gần 300 người dân tham gia, góp phần đưa chính quyền số đến gần hơn với người dân vùng cao, lan tỏa hình ảnh chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân.
Cũng như xã Điền Xá, Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) xã Ba Chẽ đã không ngừng nỗ lực tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, đặc biệt là đồng bào DTTS trong việc tiếp nhận và giải quyết TTHC.
Nhận thấy nhiều người dân còn hạn chế về công nghệ thông tin và chưa nắm rõ quy trình TTHC, Trung tâm bố trí cán bộ thường trực tại bàn hướng dẫn Dịch vụ công, tận tình hỗ trợ, hướng dẫn từng bước. Với người yếu thế, cao tuổi, đồng bào DTTS, cán bộ còn trực tiếp giúp nộp hồ sơ trực tuyến, mang lại sự hài lòng, tin tưởng cho người dân.
Bà Nguyễn Thị Hương, Phó Giám đốc Trung tâm PV HCC xã Ba Chẽ, cho biết: "Sau khi sáp nhập, nhiều người dân phải đi quãng đường xa để làm thủ tục. Vì vậy, chúng tôi đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân giải quyết hồ sơ ngay tại nhà. Trung tâm đã phối hợp với Đoàn Thanh niên xã thành lập đội hình xung kích, trực tiếp đến tại Trung tâm và từng hộ dân để tuyên truyền, hướng dẫn người dân nộp TTHC qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và ứng dụng VNeID. Đến nay, nhiều người dân đã chủ động nộp hồ sơ trực tuyến, tiết kiệm thời gian và chi phí".
Ngoài ra, Trung tâm PVHCC xã Ba Chẽ tiếp tục chú trọng bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới phục vụ người dân nhanh hơn, tốt hơn, đúng với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm”.
Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị “Về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia” và Kế hoạch số 01-KH/BCĐ (ngày 21/3/2025) của Ban Chỉ đạo Trung ương về triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, thời gian qua, cùng với các sở, ngành, địa phương trong tỉnh, các xã vùng cao Quảng Ninh đã tích cực hưởng ứng, đưa phong trào này đi vào thực chất.
Các địa phương đã chủ động mở lớp tập huấn, hướng dẫn kỹ năng sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt... Nhờ đó, người dân vùng đồng bào DTTS từng bước tiếp cận và sử dụng thành thạo điện thoại thông minh, máy tính, tự tin nộp TTHC trực tuyến.
“Bình dân học vụ số” không chỉ là một phong trào, mà còn là “chìa khóa” giúp đồng bào vùng cao vượt qua rào cản công nghệ và tri thức, mở ra cơ hội phát triển bền vững, thu hẹp khoảng cách số giữa các vùng miền.
Có thể thấy, từ tỉnh đến cơ sở, Quảng Ninh luôn kiên định lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, từ bị động sang chủ động trong cải cách hành chính. Chính sự thay đổi đó đã và đang mang lại niềm tin, sự hài lòng và đồng hành của người dân, doanh nghiệp, đặc biệt là đồng bào DTTS trong tiến trình chuyển đổi số toàn diện của tỉnh.
