Cảnh giác với lừa đảo khi nhu cầu đặt tour hè tăng cao

Cao điểm của du lịch hè cũng là thời điểm các đối tượng lừa đảo lợi dụng tâm lý ham khuyến mãi, chủ quan của người dân để giăng bẫy. Các doanh nghiệp du lịch khuyến cáo du khách cần tỉnh táo, đặt tour từ các nguồn chính thống để tránh rơi vào bẫy mất tiền.

Giả mạo công ty uy tín, tung ưu đãi ảo

Khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 8 hàng năm là “mùa vàng” của ngành du lịch khi người dân và du khách đổ xô tìm tour, đặt vé máy bay, khách sạn để đi nghỉ dưỡng, khám phá. Cũng chính thời điểm này, các hành vi lừa đảo trong lĩnh vực du lịch diễn biến phức tạp hơn, với nhiều chiêu trò ngày càng tinh vi.

Anh Nguyễn Thanh Long, ngụ phường Sài Gòn cho biết, anh từng mất gần 10 triệu đồng khi đặt tour Phú Quốc cho cả gia đình qua một website du lịch lạ. “Thấy quảng cáo tour 3 ngày 2 đêm chỉ 2,5 triệu đồng/người, bao gồm cả vé máy bay khứ hồi và khách sạn 4 sao, nên tôi nghĩ là khuyến mãi hè thật. Trang web nhìn rất chuyên nghiệp, có cả hotline và hình ảnh tour chi tiết. Tôi chuyển khoản đặt cọc cho 4 người thì được hẹn sẽ gửi vé trong vòng 1 ngày. Nhưng sau đó gọi lại thì không ai nghe máy, tài khoản cũng bị khóa. Mình biết là bị lừa rồi nhưng đành chịu, vì thông tin người nhận tiền cũng là tài khoản cá nhân, không rõ ràng".

Theo anh Long, để tránh bị sập bẫy lừa đảo, chỉ nên đặt cọc tiền qua các kênh chính thức của công ty du lịch lớn hoặc nhờ người quen giới thiệu. Mất tiền rồi mới thấy cảnh giác là chưa đủ.

Trường hợp của chị Đỗ Hồng Nga, ngụ ở phường Thủ Đức cũng tương tự. Chị cho biết đã lên mạng tìm fanpage của một công ty du lịch nổi tiếng để đặt tour hè cho gia đình. "Khi vào fanpage, tôi hoàn toàn tin tưởng vì hình ảnh, nội dung giống đến 99% trang thật. Nhân viên tư vấn cũng rất chuyên nghiệp, yêu cầu tôi chuyển khoản đặt cọc vào tài khoản cá nhân. Thấy nghi ngờ, tôi hỏi lại và gọi điện thoại đến công ty này thì điện thoại không liên lạc được. Sau đó, tôi đến tận công ty thì mới phát hiện không có công ty như vậy và trang web này cũng là giả mạo", chị Hồng Nga nói.

Theo các chuyên gia du lịch, những vụ việc trên chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Các đối tượng lừa đảo thường giả mạo thương hiệu các công ty uy tín, đăng bài quảng cáo “tour giảm giá sốc”, “combo giá hủy diệt”... để dụ dỗ người mua. Khi khách hàng chuyển khoản, chúng lập tức chặn liên lạc và biến mất không dấu vết.

Ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng Giám đốc Công ty Du lịch Việt cho biết, trong mùa cao điểm, tội phạm mạng trong lĩnh vực du lịch có xu hướng gia tăng. Các thủ đoạn phổ biến gồm: tour giá rẻ bất thường, cam kết làm visa không căn cứ, vé máy bay hoặc tàu giả, đặt phòng khách sạn “ma” hoặc giả mạo hệ thống thanh toán, nhân viên công ty du lịch...

“Chúng tôi liên tục cảnh báo khách hàng không nên tin vào các ưu đãi phi thực tế. Du khách nên kiểm tra kỹ các thông tin trước khi chuyển khoản, tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm qua các nền tảng không xác thực. Cách an toàn nhất là chỉ đặt dịch vụ qua các kênh chính thức như: website, tổng đài, phòng vé hoặc văn phòng giao dịch của công ty lữ hành...”, ông Phạm Anh Vũ khuyến cáo.

Nên đặt dịch vụ sớm, kiểm tra kỹ thông tin

Trước thực trạng lừa đảo ngày càng tinh vi, các doanh nghiệp du lịch lớn tại các thành phố đã chủ động tăng cường truyền thông để bảo vệ quyền lợi khách hàng; đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý các hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động du lịch trực tuyến.

Bà Trần Thị Bảo Thu, Giám đốc Tiếp thị - Truyền thông Công ty Vietluxtour cho biết, hè là cao điểm ở hầu hết các thị trường du lịch nên du khách cần chủ động đặt tour sớm để có nhiều lựa chọn, giá tốt và hạn chế rủi ro từ các đối tượng lừa đảo. “Các nhóm gia đình có người già, trẻ em nên chọn tour trọn gói để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc trong suốt hành trình. Khi đặt tour, cần đọc kỹ thông tin bao gồm hoặc không bao gồm, các điều kiện thanh toán, hủy tour… để tránh những tranh chấp phát sinh”, bà Thu khuyến cáo.

Cũng theo bà Bảo Thu, nếu đặt tour qua mạng, du khách nên chọn các website hoặc fanpage có dấu xác thực (tích xanh), kiểm tra kỹ tên đơn vị thụ hưởng khi chuyển khoản, đảm bảo trùng khớp với tên công ty. Ngoài ra, nên tham khảo đánh giá từ các diễn đàn, cộng đồng uy tín để có thêm thông tin trước khi ra quyết định.

Không chỉ truyền thông và khuyến cáo, các doanh nghiệp còn đầu tư mạnh vào sản phẩm để gia tăng trải nghiệm và giá trị dịch vụ, giúp du khách yên tâm lựa chọn. Đại diện Bến Thành Tourist cho biết, đón hè 2025, đơn vị này triển khai gần 300 chương trình du lịch trong nước và quốc tế. Giá các tour nội địa dao động từ 1,29 triệu đồng (Tây Ninh - núi Bà Đen - Đỉnh Vân Sơn) đến 12,99 triệu đồng (Hà Nội - Sa Pa - Hạ Long…). Với tour quốc tế, mức giá từ 5,65 triệu đồng (Siem Reap - Phnom Penh) đến 134,99 triệu đồng (thám hiểm Đông Phi Kenya - Tanzania). Người dân muốn mua tour nên đến trụ sở công ty hoặc đặt trên trang chính thống của công ty.

Dù lừa đảo ngày càng tinh vi nhưng theo đại diện Bến Thành Tourist, người dân hoàn toàn có thể phòng tránh được nếu chủ động tìm hiểu, nâng cao cảnh giác và không tin vào các ưu đãi "bất ngờ". Thay vì bị cuốn theo quảng cáo “giá sốc”, du khách nên cân nhắc chọn tour phù hợp với ngân sách và nhu cầu, đồng thời ưu tiên sự an toàn, rõ ràng trong chính sách dịch vụ. Thực tế, các công ty du lịch uy tín đều có quy trình làm việc minh bạch, kèm hợp đồng đầy đủ, rõ điều kiện thanh toán, hủy tour chứ không mập mờ để "đánh lận con đen" như các trang thông tin không tin cậy.

Ông Nguyễn Minh Mẫn, chuyên gia du lịch cho biết, để ngăn chặn lừa đảo, các cơ quan chức năng cũng cần tăng cường kiểm tra, xử lý các trang mạng giả mạo, phối hợp với doanh nghiệp để truy vết và xử lý hành vi lừa đảo trên không gian mạng, nhằm đảm bảo môi trường du lịch lành mạnh cho người dân. Một kỳ nghỉ hè trọn vẹn không chỉ đến từ điểm đến đẹp hay dịch vụ cao cấp mà còn từ sự tỉnh táo của mỗi người tiêu dùng khi lựa chọn và đặt dịch vụ du lịch. Với cách làm này, mọi người không chỉ tránh được bẫy lừa đảo mà còn góp phần xây dựng thị trường du lịch phát triển lành mạnh và bền vững.

Theo Công an TP Hồ Chí Minh, để phòng tránh lừa đảo, người dân cần cảnh giác với các trang quảng cáo giảm giá tour du lịch, phòng nghỉ khách sạn bất thường so với giá chung của thị trường; nên lựa chọn những công ty du lịch lữ hành có đủ tư cách pháp nhân hoặc các web đặt phòng, khách sạn uy tín hoặc hotline của khách sạn; không giao dịch với những cá nhân không rõ ràng về thông tin danh tính, địa chỉ; kiểm tra kỹ thông tin về khách sạn, lấy số điện thoại của khách sạn gọi xác minh trước khi chuyển tiền cọc...