Thực hiện tốt quy tắc ứng xử "Nụ cười Hạ Long"

UBND tỉnh vừa ban hành quyết định (số 3147/QĐ-UBND, ngày 20-10) về việc ban hành bộ quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long”. Theo đó, bộ quy tắc bao gồm những quy định chuẩn mực định hướng hành vi, thái độ, thói quen, cách thức ứng xử văn minh phù hợp với văn hoá truyền thống, phong tục tập quán Việt Nam và địa phương cho các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch; người dân và khách du lịch khi tham gia các hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.

Bộ quy tắc nhằm đưa ra những chuẩn mực cơ bản để đánh giá, nhận xét về các hành vi ứng xử trong hoạt động du lịch, dịch vụ. Qua đó xây dựng và hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh, thái độ lịch sự, thân thiện của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc trong ngành du lịch và các ngành liên quan đến hoạt động du lịch; đội ngũ lao động của các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch và các dịch vụ khác liên quan đến du lịch, nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp với du khách khi đến Quảng Ninh. Đồng thời, nâng cao nhận thức của người dân trên địa bàn và du khách khi đến tham quan tại Quảng Ninh về văn minh du lịch, từng bước hình thành thói quen, hành vi ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch, dịch vụ. Cùng với đó, cung cấp cho du khách những thông tin cơ bản về văn hoá ứng xử tại điểm đến và tuyên truyền, khuyến cáo những hành vi không phù hợp, hướng đến mục tiêu làm tốt đẹp hơn mối quan hệ giữa du khách với điểm đến Quảng Ninh.

Những quy tắc ứng xử chung là chấp hành chính sách, pháp luật của Nhà nước; tôn trọng truyền thống văn hoá, phong tục tập quán địa phương; tuân thủ các quy định, các bảng chỉ dẫn và biển cảnh báo tại từng điểm tham quan và nơi công cộng; có ý thức giữ gìn, bảo vệ các di tích văn hoá, các công trình kiến trúc lịch sử; có ý thức và trách nhiệm bảo vệ môi trường tự nhiên, môi trường xã hội; có thái độ ứng xử văn minh, lịch sự; có ý thức, trách nhiệm giữ gìn an ninh trật tự; có đạo đức nghề nghiệp…

Quảng Ninh là một trong những trung tâm, trọng điểm du lịch của quốc gia với rất nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, văn hoá độc đáo; đặc biệt, trong đó có Di sản thiên nhiên thế giới Vịnh Hạ Long và nhiều tiềm năng, lợi thế cho phát triển du lịch. Bởi vậy, hằng năm số lượng khách du lịch cả trong và ngoài nước đến với tỉnh khá lớn, lên tới hàng triệu lượt người. Nhờ đó kinh tế du lịch của tỉnh cũng không ngừng tăng trưởng, mang lại nguồn thu đáng kể cho ngân sách Nhà nước và góp phần tạo ra nhiều công ăn việc làm cho người lao động. Đồng thời cũng tạo sức hút đối với nhiều tập đoàn, doanh nghiệp kinh doanh du lịch lớn trong nước và quốc tế đến đầu tư tại tỉnh, nhờ đó tăng cường thêm cơ sở vật chất và đa dạng hoá các sản phẩm du lịch…

Mặc dù có nhiều điều kiện thuận lợi cho kinh doanh dịch vụ du lịch, nhưng thời gian qua, tốc độ phát triển du lịch của tỉnh vẫn chưa tương xứng với tiềm năng, lợi thế vốn có của địa phương. Cụ thể, số lượng du khách tuy đông, nhưng thời gian lưu trú ngắn; nhóm đối tượng khách tiềm năng có khả năng chi trả cao chưa nhiều. Vì vậy giá trị gia tăng ngành du lịch mang lại chưa cao. Đặc biệt, tỷ lệ du khách quay trở lại địa bàn còn ở mức thấp… Nguyên nhân của tình trạng này có nhiều, trong đó đáng nói có nguyên nhân từ môi trường kinh doanh du lịch vẫn còn không ít những tồn tại, yếu kém. Điển hình là lối kinh doanh theo kiểu chộp giật, chỉ biết hôm nay, không biết ngày mai; tình trạng lừa đảo, trộm cắp, đeo bám du khách vẫn thường xuyên xảy ra; sự thân thiện, mến khách, tận tình đối với du khách ở nhiều điểm du lịch còn mờ nhạt, giản đơn v.v..

Bởi vậy, việc ban hành bộ quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long” và tổ chức thực hiện tốt những quy tắc là điều hết sức quan trọng và cần thiết hiện nay, nhằm tạo ra những chuyển biến rõ nét, đột phá về môi trường kinh doanh du lịch của tỉnh; qua đó tăng cường thêm sức hút của du lịch Quảng Ninh. Đặc biệt là luôn để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách bốn phương, để mỗi người khi rời xa đều mong muốn quay trở lại…

Thanh Tùng[links()]