Sự hài lòng của người dân là thước đo

Tại hội nghị trực tuyến toàn quốc về cải cách thủ tục hành chính (TTHC) diễn ra hôm qua, 18-7, đồng chí Nguyễn Xuân Phúc, Uỷ viên Bộ Chính trị, Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ đã phát biểu: Phải lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo kết quả cải cách TTHC.

Về đánh giá kết quả thực hiện cải cách TTHC, đồng chí Nguyễn Xuân Phúc nhấn mạnh: Không phải là sửa đổi được bao nhiêu quy định mà cốt lõi là những sửa đổi này phải đi vào cuộc sống, giảm thiểu gánh nặng, khó khăn cho người dân, doanh nghiệp.

Cải cách TTHC luôn được các ngành, các địa phương trong cả nước xác định là một nhiệm vụ trọng tâm, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. TTHC được giải quyết nhanh chóng, thuận lợi, không chỉ tạo cơ hội cho người dân, doanh nghiệp chủ động trong cuộc sống và sản xuất mà còn tạo ra môi trường lành mạnh cho sự phát triển.

Ngày nay, chúng ta cần tiến hành một TTHC gì đều có thể tham khảo trên internet, hoặc thông qua các tư vấn trực tiếp. Chúng ta dễ dàng có được những thông tin cụ thể cho một TTHC, như trình tự thế nào, giấy tờ biểu mẫu ra sao, cơ quan nào giải quyết, thời gian bao lâu, lệ phí (nếu có) là bao nhiêu...

Cải cách TTHC cùng với ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin đã tạo ra bước đột phá trong cải cách TTHC. Tuy nhiên, như phân tích của đồng chí Nguyễn Xuân Phúc, cốt lõi của những cải cách, sửa đổi TTHC phải thực sự giảm thiểu gánh nặng, khó khăn cho người dân, doanh nghiệp. Bởi chúng ta đều biết, hiệu quả của cải cách TTHC phụ thuộc quan trọng vào chính thái độ, phẩm chất, năng lực công vụ của cán bộ, công chức trực tiếp thực thi nhiệm vụ.

Được biết, trong hội nghị nói trên, nhiều ý kiến phát biểu nhấn mạnh đến vai trò của người đứng đầu trong cải cách TTHC.

Qua báo chí chúng ta còn biết, việc thực hiện chế độ thông tin, báo cáo cũng như chỉ đạo của cấp trên của không ít cơ quan đơn vị còn chưa nghiêm. Đến TTHC giữa các cơ quan nhà nước, nhất là các thủ tục liên quan đến giải quyết TTHC cho cá nhân và tổ chức nhiều khi cũng phiền hà, chậm trễ.

Vai trò của báo chí cũng góp phần quan trọng, là cầu nối đưa những ý kiến phản biện của các nhà khoa học, các nhà quản lý và đóng góp của nhân dân đối với công tác cải cách TTHC.
Chính quyền làm cho người dân hài lòng, là biểu hiện sinh động chính quyền của dân, do dân và vì dân.