Nụ cười Hạ Long

Cùng với thực hiện Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Quảng Ninh còn thực hiện Bộ Quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long” để tạo môi trường văn minh, thuận lợi nhất cho du khách đến với Hạ Long - Quảng Ninh.

Bộ Quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long” được UBND tỉnh Quảng Ninh ban hành ngày 20/10/2015. Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành ngày 2/3/2017.

Thực hiện các bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch, Quảng Ninh ngày một nhiều “Nụ cười Hạ Long”, tạo nên nét văn hóa du lịch Quảng Ninh văn minh, tạo ấn tượng đẹp đối với du khách.

Mọi phản ánh của du khách, từ trực tiếp với đường dây nóng, từ mạng xã hội, từ công luận đều được các cơ quan chức năng của Quảng Ninh tiếp thu, xem xét, giải quyết, hồi đáp kịp thời.

Ngày 30/7 vừa qua, Giám đốc Sở Du lịch cùng đại diện Chi hội tàu Du lịch Hạ Long đã trao tặng giấy khen cho tập thể Công ty CP Du thuyền Pelican và cá nhân ông Đinh Khắc Thương, tàu trưởng tàu Phong Hải QN 8468 đã có việc làm tốt trong thực hiện Bộ Quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long”.

Cụ thể, ngày 9/7, ngay sau khi một du khách thông báo để thất lạc ví tiền, Đinh Khắc Thương, tàu trưởng tàu Phong Hải QN 8468, đã cùng nhân viên nhanh chóng tìm kiếm và thấy chiếc ví của khách để quên trên sân thượng của tàu và trao lại ngay cho du khách. Trong ví có 2 vé máy bay, 1 giấy khai sinh và hơn chục triệu đồng. Ngày 26/7/2018, một gia đình du khách quốc tịch Tây Ban Nha gồm 5 người đã đặt tàu nghỉ đêm trên Vịnh Hạ Long thông qua trang mạng xã hội, nhưng khi xuống tới cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu, khách du lịch không tìm thấy chiếc tàu nào mang tên Paragon Cruise như tour họ đã mua. Gia đình du khách rất hoang mang khi được Ban Quản lý cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu cho biết không có chiếc tàu nào mang tên Paragon Cruise đang hoạt động. Để giúp đỡ, hỗ trợ gia đình du khách trên, Công ty CP Du thuyền Pelican đã quyết định đón và miễn phí toàn bộ tiền thuê dịch vụ tàu nghỉ đêm trên Vịnh Hạ Long cho gia đình du khách.

Sáng ngày 30/7, anh Nguyễn Tuấn Việt, sinh năm 1985, lái xe taxi đã phát hiện trên xe có tấm hộ chiếu số 18CC08075, với tên Recappe Thomas Alexandre Hugo, sinh năm 1997, quốc tịch Pháp bị bỏ quên tối 29/7 và đã trình báo, nộp lại cho công an. Qua xác minh, tìm kiếm, xác định nam thanh niên người Pháp bị đánh rơi hộ chiếu hiện đang tạm trú tại khách sạn Hạ Long Party có địa chỉ tại số 42 Anh Đào, phường Bãi Cháy. Chiều cùng ngày, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã liên lạc với du khách nước ngoài tiến hành bàn giao hộ chiếu.

Ngày thêm nhiều những “Nụ cười Hạ Long” như giúp đỡ du khách ở Cô Tô khi phải lưu lại do mưa lớn, trả lại tài sản đánh rơi cho du khách, tận tình giúp đỡ du khách khi gặp khó khăn, hồi đáp nhanh những yêu cầu của du khách...

Những việc làm của các tập thể, cá nhân trên thực sự tạo ấn tượng tốt đẹp đối với du khách trong và ngoài nước, góp phần quan trọng xây dựng thương hiệu du lịch Hạ Long - Quảng Ninh.

Những hành động, việc làm tốt trên cần được biểu dương, khen thưởng kịp thời sẽ góp phần lan tỏa “Nụ cười Hạ Long”, góp phần xây dựng nếp sống văn minh, ứng xử văn minh du lịch của tỉnh Quảng Ninh.

Nguyên Đan