Nâng cao chất lượng dịch vụ ở Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí

Thời gian qua, với nhiều nỗ lực trong triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí đã từng bước khẳng định vị thế là đơn vị y tế chuyên sâu của vùng Đông Bắc, mang lại sự hài lòng ngày càng cao cho người bệnh.

Trong 6 tháng đầu năm 2025, tổng số lượt cấp cứu tại Bệnh viện đạt 19.675 lượt, vượt 7,0% so với cùng kỳ 2024 và vượt 4,2% kế hoạch năm. Thành tích này đến từ việc tăng cường nhân lực trực cấp cứu, hoàn thiện quy trình “báo động đỏ” và tổ chức hội chẩn liên khoa ngay khi tiếp nhận ca bệnh nặng, góp phần cứu sống nhiều trường hợp nguy kịch.

Bên cạnh đó, khoa Khám bệnh đã hoàn thiện cơ sở hạ tầng và ứng dụng phần mềm đăng ký trực tuyến, giảm thời gian chờ từ nhận hồ sơ đến khi vào khám còn dưới 30 phút, giúp tổng lượt khám bệnh đạt 172.913 lượt trong 6 tháng đầu năm 2025. Ông Hoàng Văn Đắc, thôn Tân Phú, xã Đầm Hà cho biết: Thủ tục khám, chữa bệnh tại Bệnh viện rất nhanh, gọn. Con tôi giúp tôi điền thông tin đăng ký khám trực tuyến, khi đến, tôi chỉ cần thông tin tên tuổi là được giải quyết ngay với thời gian rất ngắn.

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, Bệnh viện không ngừng cập nhật các kỹ thuật mới trong khám, chữa bệnh. Không dừng lại ở các kỹ thuật cơ bản, Bệnh viện đã được Bộ Y tế bổ sung 1.222 kỹ thuật mới trong quý I/2025, nâng tổng số kỹ thuật lên 15.741. Số lượng kỹ thuật chuyên sâu như ghép thận từ người hiến chết não, nội soi cắt tách dưới niêm mạc đường tiêu hóa ESD, đốt sóng cao tần điều trị u gan… ngày càng đa dạng, giảm thiểu tối đa chuyển tuyến và thời gian nằm viện, giúp người bệnh tiếp cận dịch vụ chất lượng cao ngay tại địa phương. Cụ thể, ngay trong tháng 4 và 5/2025, bệnh viện đã phối hợp với Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức thực hiện thành công ba ca ghép thận, đánh dấu bước tiến quan trọng trong lĩnh vực ghép tạng của tỉnh Quảng Ninh.

Song song với phát triển kỹ thuật, công tác quản lý chất lượng bệnh viện cũng được chú trọng. Trong đợt kiểm định chất lượng năm 2024 do Sở Y tế Quảng Ninh thực hiện, Bệnh viện đạt 4,64/5 điểm, tăng 0,16 điểm so với năm trước và tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu khối các bệnh viện công lập toàn tỉnh. 39 đề án cải tiến chất lượng cấp khoa và 6 đề án cấp bệnh viện đã được triển khai, tập trung vào tối ưu hóa quy trình khám chữa, quản lý hồ sơ và kiểm soát rủi ro chuyên môn. Đồng thời, 300 phác đồ điều trị mới và 22 bảng kiểm quy trình chuyên môn đảm bảo tính nhất quán và an toàn trong mọi khâu từ tiếp nhận đến ra viện.

Được biết, kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh trong 6 tháng đầu năm 2025 cho thấy, tỉ lệ hài lòng của bệnh nhân nội trú đạt 98,4%, ngoại trú 98,0%. Những con số này phản ánh sự tin tưởng và ghi nhận của người bệnh với nỗ lực cải tiến không ngừng của Bệnh viện.

Đào tạo và chỉ đạo tuyến cũng là một trong những điểm sáng của đơn vị. Bệnh viện đã ký kết hợp tác chuyên môn, đào tạo thông qua hội chẩn với Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện Từ Dũ; Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Phụ sản trung ương, Bệnh viện Huyết học - truyền máu, Bệnh viện Trung ương 108, đồng thời gửi cán bộ đi đào tạo tại Pháp, Thụy Điển, Nhật Bản… Cũng trong 6 tháng năm 2025, hơn 1.860 lượt nhân viên y tế tham gia 15 khóa đào tạo nội bộ về kỹ năng giao tiếp, giảng dạy y khoa và mã hóa bệnh tật; chuyển giao 7 kỹ thuật mới cho tuyến dưới, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ toàn tỉnh.

Trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học, 48 đề tài cấp cơ sở đã được duyệt đề cương, 16 sáng kiến cải tiến và 8 báo cáo dự thi sáng tạo khoa học kỹ thuật cấp tỉnh. Bệnh viện còn phối hợp với CDC Hoa Kỳ, Viện Vệ sinh dịch tễ Trung ương và Đại học Oxford triển khai các chương trình giám sát cúm, nghiên cứu gene và quản lý sử dụng kháng sinh, góp phần vào công tác y tế dự phòng song hành cùng khám chữa bệnh.

Hợp tác quốc tế tiếp tục được mở rộng với các tổ chức y tế Thụy Điển, Pháp, Anh, Nhật Bản. Qua đó, bệnh viện triển khai hội chẩn ca bệnh khó về tim mạch, sản khoa, ung thư và chuyển giao công nghệ quản lý kháng kháng sinh, giám định tự động thanh toán bảo hiểm y tế bằng AI…

Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí đang tiếp tục hoàn thiện cơ chế đánh giá, tăng cường phối hợp liên ngành, đẩy mạnh xã hội hóa và nghiên cứu khoa học để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng đơn vị trở thành bệnh viện đa khoa kỹ thuật cao ngang tầm khu vực trong nước.