Giải quyết kịp thời phản ánh của khách hàng về hóa đơn tiền điện

Gần đây, xuất hiện một số phản ánh trên mạng xã hội về hóa đơn tiền điện, thu hút sự quan tâm của dư luận. Trước tình hình đó, ngành điện đã chỉ đạo các đơn vị thành viên khẩn trương phối hợp với chính quyền địa phương, công an và các cơ quan chức năng để kiểm tra, xác minh và thông tin kịp thời, minh bạch đến người dân.

Tại Thanh Hóa, Công ty Điện lực Thanh Hóa cùng chính quyền và Công an xã Quảng Chính đã làm việc với công dân C.T.H về việc đăng tải nội dung tố cáo chốt điện sai phạm, sau đó nhiều trang mạng xã hội xuyên tạc, quy chụp.

Qua xác minh, hộ dân mua điện từ Công ty Cổ phần Quản lý kinh doanh Điện Thanh Hóa (đơn vị tư nhân có giấy phép kinh doanh mua bán điện trực tiếp cho người dân), không phải là đơn vị của ngành điện. Sau đó, hộ dân thừa nhận đăng thông tin thiếu kiểm chứng, gây hiểu lầm và chủ động đính chính thông tin, cam kết không tái phạm.

Tại Nghệ An, một khách hàng ở Hưng Nguyên phản ánh tiền điện “tăng 10 lần”. Qua kiểm tra công tơ và làm việc cùng chính quyền cho thấy, đây là nhà hàng sử dụng nhiều điều hòa, lại có hiện tượng chạm chập dây sau công tơ. Hóa đơn thực tế chỉ tăng khoảng 40%. Khách hàng đã thừa nhận đăng sai sự thật nhằm câu like, sau đó xin lỗi và đính chính công khai trên mạng xã hội.

Tại Quảng Ninh, khách hàng cũng phản ánh trên Facebook về hóa đơn tiền điện 3 tháng liền giống nhau. Đội Quản lý Điện lực khu vực Đông Triều, Công ty điện lực Quảng Ninh đã kiểm tra công tơ, đối chiếu dữ liệu đo xa EVNHES chi tiết từng ngày và xác định công tơ hoạt động bình thường, chỉ số chính xác; việc sản lượng 3 tháng đều 670 kWh chỉ là trùng hợp ngẫu nhiên. Khách hàng đã hiểu, ký biên bản làm việc và tự nguyện gỡ bài đăng trên mạng xã hội.

Tại Hà Tĩnh, một số khách hàng nghi ngờ công tơ không chính xác do hóa đơn tăng cao trong tháng 8. Công ty Điện lực Hà Tĩnh đã phối hợp với Sở Công thương, Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Nông nghiệp và Môi trường, Công an tỉnh và Báo Hà Tĩnh để kiểm tra.

Kết quả cho thấy công tơ đo đếm chính xác, sai số trong giới hạn cho phép, sản lượng tăng chủ yếu do thời tiết nắng nóng và nhu cầu sử dụng cao.

Ông Trương Khánh Tùng, Giám đốc Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng Hà Tĩnh cho biết, ngày 4/9, đơn vị tiếp nhận 4 công tơ do Điện lực Hà Tĩnh tháo gửi để kiểm định. Kết quả cho thấy 4 công tơ này đều đạt yêu cầu kỹ thuật, không phát hiện sai số, qua đó khẳng định các thiết bị được kiểm định hoạt động chính xác và có độ tin cậy cao.

Tại tỉnh Phú Thọ, trên mạng xã hội xuất hiện hình ảnh hai hóa đơn tiền điện giống hệt nhau của hai hộ dân tại xã Hùng Việt. Đội Quản lý Điện lực khu vực Cẩm Khê đã phối hợp với UBND và Công an xã, Báo Phú Thọ tổ chức kiểm tra, kết quả cho thấy chỉ số và số seri công tơ hoàn toàn khác nhau, việc trùng sản lượng chỉ là ngẫu nhiên.

Ông Nguyễn Đình Mạnh - một trong hai khách hàng cho biết ông chỉ nói vui chuyện hai hóa đơn của hai gia đình khác nhau giống nhau, thực tế không hề khiếu nại vì hiểu mùa nắng nóng sử dụng nhiều thiết bị, trẻ nhỏ thường xuyên mở tủ lạnh bảo quản hoa quả cũng làm điện năng tăng; nếu nghi ngờ ông đã không đi nộp tiền.

Phó Trưởng Công an xã Hùng Việt, tỉnh Phú Thọ, Nguyễn Anh Tuấn cho biết, qua nắm bắt thông tin trên mạng xã hội, lực lượng chức năng đã kịp thời phối hợp với ngành điện để làm rõ sự việc, cung cấp thông tin chính xác đến người dân. Đây là trách nhiệm của lực lượng công an xã trong việc gần dân, sát dân, phối hợp cùng các cơ quan chức năng nhằm kịp thời định hướng dư luận, tránh gây hoang mang hoặc tạo điều kiện cho các luận điệu xuyên tạc.

Phó Tổng Giám đốc EVNNPC Phan Tử Lượng cho biết, tại 17 tỉnh, thành phố miền bắc, ngành điện bán lẻ 91,6% với hơn 11 triệu khách hàng, còn lại do 507 doanh nghiệp, tổ chức tư nhân bán cho hơn 1,06 triệu khách hàng. EVNNPC đã lắp 100% công tơ điện tử đo xa, triển khai chuyển đổi số, vận hành Trung tâm Chăm sóc khách hàng 24/7 và phối hợp C06 Bộ Công an để chuẩn hóa dữ liệu, cung cấp dịch vụ qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đơn vị sẵn sàng tiếp nhận, nâng cấp lưới điện tư nhân để nâng cao chất lượng.

Ông Phan Tử Lượng khẳng định, sai sót chốt chỉ số chủ yếu xảy ra ở đơn vị tư nhân, đồng thời khuyến nghị khách hàng liên hệ Tổng đài 1900 6769 hoặc Điện lực địa phương để được giải đáp thay vì chia sẻ thông tin chưa kiểm chứng.

EVNNPC khuyến nghị người dân thường xuyên kiểm tra hệ thống điện trong gia đình để phát hiện, xử lý kịp thời sự cố rò rỉ, chập điện, đồng thời khuyến khích nghiên cứu đầu tư điện mặt trời áp mái theo mô hình tự sản xuất-tự tiêu thụ nhằm giảm chi phí hóa đơn và bảo vệ môi trường.

Ngành điện cam kết luôn lắng nghe, tiếp thu và xử lý kịp thời mọi phản ánh chính đáng, coi sự đồng hành của khách hàng là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm quyền lợi và minh bạch trong sử dụng điện.