Để tạo thuận lợi trong tiếp nhận và giải quyết TTHC, Quảng Ninh đã đẩy mạnh thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Qua đó, tạo ra bước tiến mới trong quy trình xử lý, giải quyết công việc của cán bộ, công chức, đồng thời giúp người dân, doanh nghiệp được thụ hưởng dịch vụ công một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Quảng Ninh luôn xác định cải cách hành chính là một trong những đột phá chiến lược, từ đó đã triển khai một cách bài bản, sáng tạo và một trong những cách làm đó là công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Để thực hiện số hóa đồng bộ, Quảng Ninh đã ưu tiên đầu tư hạ tầng số hiện đại; hiện Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Quảng Ninh cơ bản đã kết nối với các hệ thống, nền tảng và Kho dữ liệu điện tử của tổ chức, doanh nghiệp, người dân trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Toàn tỉnh đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến với 2.213 TTHC (đạt 98,2%) - cao hơn so với số lượng công bố của các bộ, ngành trung ương, trong đó: 1.629 TTHC, đạt 100% TTHC đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình (cấp tỉnh: 1.405, cấp xã: 224); 584 dịch vụ công trực tuyến một phần (cấp tỉnh: 467, cấp xã: 117).
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã phối hợp với các sở, ngành rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết và thực hiện số hóa 100% hồ sơ TTHC đủ điều kiện theo quy trình “5 bước trên môi trường điện tử” gắn với sử dụng chữ ký số điện tử trong toàn bộ quy trình và thường xuyên phối hợp với các sở, ban, ngành, địa phương triển khai nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC.
Đồng thời, cung cấp kết quả điện tử 100% TTHC đủ điều kiện để đồng bộ lên kho dữ liệu điện tử của tổ chức, doanh nghiệp và người dân có thể tái sử dụng và khai thác dữ liệu điện tử trong kho Cổng dịch vụ công quốc gia, thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo hướng không yêu cầu cung cấp lại thông tin đối với các nội dung, thông tin có trong cơ sở dữ liệu đã được chia sẻ.
Để giải quyết TTHC trên môi trường điện tử, tỉnh đã trang cấp đầy đủ chữ ký số cá nhân cho cán bộ, công chức, viên chức tham gia quy trình giải quyết TTHC và chứng thư số thứ hai cho các sở, ban, ngành, địa phương; quản lý tập trung đồng bộ với 21 con dấu thứ hai và 17 chứng thư số thứ hai tại Trung tâm để thực hiện TTHC theo quy trình “5 bước tại chỗ” và “5 bước trên môi trường điện tử” giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng giám sát quy trình TTHC của các đơn vị, địa phương.
Đồng thời, các Trung tâm đã phối hợp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông hỗ trợ người dân chuyển đổi thuê bao chính chủ, cung cấp miễn phí 67.982 chữ ký số và cài đặt ứng dụng mobile money để đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến.
Đặc biệt, hiện nay tại các điểm tiếp nhận của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường, đặc khu có các điểm số hóa cho người dân, các điểm này được trang bị thiết bị đọc thẻ căn cước chuyên dụng gắn với sinh trắc học. Đồng thời, trang bị máy scan để các tổ chức, công dân có thể dễ dàng tự thực hiện số hóa hồ sơ tài liệu vào ví giấy tờ điện tử của chính mình. Trên cơ sở đó, tổ chức, cá nhân dễ dàng nộp hồ sơ, tra cứu và nhận kết quả giải quyết TTHC qua ví điện tử.
Theo bà Lê Thị Duyên, Phó trưởng Phòng Nghiệp vụ Dược (Sở Y tế) chia sẻ: Với việc thực hiện số hóa kết quả và hồ sơ giải quyết TTHC tạo thuận lợi cho cán bộ tiếp nhận và giải quyết TTHC, chúng tôi xử lý hồ sơ được nhanh hơn, đồng thời theo dõi tiến độ, giám sát hồ sơ trực tuyến 24/7 theo thời gian thực, tối ưu hóa dữ liệu và giảm giấy tờ qua các cơ sở dữ liệu điện tử. Đồng thời, người dân không cần cung cấp lại bản giấy khi công dân đã số hóa hồ sơ trước đó, từ đó giảm việc tiếp xúc trực tiếp, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Với việc nâng cao chất lượng hành chính, từ 1/7 đến nay, toàn tỉnh đã tiếp nhận hơn 200.000 hồ sơ TTHC, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 98,5%, trong đó 90% hồ sơ thực hiện trực tuyến, 99% hồ sơ được số hóa, 100% phí, lệ phí được thanh toán điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt. Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với cán bộ công chức, viên chức Trung tâm Phục vụ hành chính công đạt 99%.
Có thể nói, việc thực hiện số hóa kết quả và hồ sơ giải quyết TTHC không chỉ giúp chính quyền vận hành hiệu quả, minh bạch mà còn tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp và người dân phát triển trong môi trường số an toàn, tin cậy, qua đó thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững của tỉnh Quảng Ninh.
