Huyện Đầm Hà: Hiệu quả từ mô hình trung tâm hành chính công một cấp

Từ khi đi vào hoạt động theo mô hình một cấp, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công (HCC) huyện Đầm Hà đã quyết liệt trong việc phối hợp triển khai thực hiện các nội dung công việc theo chỉ đạo của tỉnh về đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông, ứng dụng chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và đạt được nhiều chuyển biến rõ rệt.

Đi vào hoạt động từ tháng 1/2025, sau 4 tháng triển khai, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ HCC một cấp trực thuộc UBND tỉnh, Chi nhánh Trung tâm phục vụ HCC huyện Đầm Hà đã đạt được nhiều kết quả tích cực, tạo sự đột phá trong công tác cải cách hành chính, phục vụ hiệu quả người dân và doanh nghiệp.

Dưới sự chỉ đạo sát sao của Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh và sự phối hợp chặt chẽ với UBND huyện, Chi nhánh đã triển khai quyết liệt các nội dung cải cách, đặc biệt là đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông và ứng dụng chuyển đổi số trong giải quyết TTHC. 100% TTHC thuộc thẩm quyền cấp huyện, cấp xã được niêm yết công khai, minh bạch tại Trung tâm và các xã, thị trấn, góp phần nâng cao tính minh bạch, dễ tiếp cận thông tin cho người dân.

Ông Lương Văn Hồng, Phó Giám đốc Chi nhánh Trung tâm phục vụ HCC huyện Đầm Hà, cho biết: Sau 4 tháng thực hiện thí điểm Trung tâm Phục vụ HCC một cấp đã tạo sự đột phá trong cải cách hành chính. Mô hình Trung tâm HCC một cấp nâng cao tính chuyên nghiệp, độc lập trong tiếp nhận, số hóa, trả kết quả giải quyết TTHC; bảo đảm sự linh hoạt trong bố trí cán bộ một cửa phù hợp với điều kiện, tình hình tiếp nhận, giải quyết TTHC của từng khu vực, hướng đến tiếp nhận TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Khi đó, người dân chỉ cần đến một địa điểm thuận tiện nhất hoặc lên mạng để nộp tất cả các loại hồ sơ hành chính mà không phải đắn đo thủ tục này do cơ quan nào giải quyết, tránh việc quá tải cục bộ, tạo điều kiện theo dõi, giám sát, đánh giá, đôn đốc việc thực hiện TTHC kịp thời, hiệu quả hơn.

Thời gian giải quyết các TTHC giảm nhiều so với quy định của pháp luật; quy trình giải quyết được thường xuyên được cập nhật, thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả TTHC công khai trên Một cửa điện tử, lên Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh để giải quyết TTHC trên môi trường mạng; hồ sơ TTHC giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt tỷ lệ cao.

Trong 4 tháng đầu năm 2025, Chi nhánh đã tiếp nhận 4.661 hồ sơ, trong đó tiếp nhận mới 4.171 hồ sơ, kỳ trước chuyển sang 490 hồ sơ; giải quyết đúng và trước hạn 4.243 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%. Đặc biệt, trong kỳ đã có 3.943/4.171 hồ sơ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đạt 94,53%, cho thấy sự chuyển biến tích cực trong thói quen sử dụng dịch vụ công của người dân. Tỷ lệ hồ sơ số hóa đầu vào và kết quả điện tử cũng đạt gần như tuyệt đối với 1.482/1.483 hồ sơ, đạt 99,93%; 1.544/1.544 hồ sơ giải quyết TTHC điện tử, đạt 100%; 100% TTHC có phát sinh phí, lệ phí được thu bằng phương thức trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã hoạt động tại Chi nhánh đã tiếp nhận 751 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%. Toàn bộ hồ sơ đều được nộp trực tuyến, số hóa. Mô hình một cấp giúp giảm đáng kể thời gian giải quyết TTHC so với quy định pháp luật, tăng tính chuyên nghiệp và linh hoạt trong bố trí cán bộ, hướng đến việc người dân có thể nộp hồ sơ ở bất kỳ địa điểm thuận tiện nào mà không phụ thuộc vào địa giới hành chính.

Tuy nhiên, quá trình thực hiện theo mô hình mới còn gặp một số khó khăn, như:  Hệ thống điện tử tỉnh chưa ổn định, một số TTHC chưa có quy trình phù hợp gây cản trở việc số hóa, phần mềm chưa kết nối liên thông với các cơ quan chuyên môn; cơ sở vật chất của Chi nhánh đã xuống cấp.

Chi nhánh Trung tâm phục vụ HCC huyện Đầm Hà kiến nghị tỉnh và các sở, ngành liên quan sớm nâng cấp hệ thống kỹ thuật, hoàn thiện quy trình giải quyết TTHC và tăng cường phối hợp liên thông để tiếp tục nâng cao hiệu quả CCHC, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của người dân và doanh nghiệp vào bộ máy hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.