Chuyển đổi số nâng cao trải nghiệm du lịch

Chuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh là xu thế tất yếu và là một trong những định hướng ưu tiên của ngành du lịch Quảng Ninh. Các địa phương, doanh nghiệp, điểm đến trong tỉnh hiện đang tiếp cận nhanh chóng với công nghệ để phát triển du lịch thông minh, góp phần tạo ra các sản phẩm dịch vụ hấp dẫn, nâng cao trải nghiệm cũng như hiệu quả quảng bá, phát triển du lịch bền vững.

Bắt nhịp xu hướng chuyển đổi số, các doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh chủ động chuyển mình, ứng dụng công nghệ trong các hoạt động quảng bá, đón tiếp, phục vụ du khách. Chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở từng doanh nghiệp, điểm đến đơn lẻ mà đang từng bước hướng tới hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh. Ngay từ năm 2023, Hiệp hội Du lịch Quảng Ninh là một trong những tổ chức tiên phong trong cả nước triển khai nền tảng số iTourism - Chuyển đổi số Du lịch Việt Nam, nhằm kết nối các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng dịch vụ, cơ quan quản lý nhà nước và khách du lịch.

Trên cơ sở số hóa các thông tin, dữ liệu về điểm đến và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh, đầu năm 2025, Hiệp hội Du lịch Quảng Ninh tiếp tục ra mắt trang thông tin điện tử của Hiệp hội nhằm cung cấp những thông tin chính xác và nhanh chóng của du lịch Quảng Ninh tới du khách trong nước và quốc tế. Các buổi tập huấn về kỹ năng quản trị, cập nhật và vận hành các nền tảng số đang được Hiệp hội Du lịch Quảng Ninh tiến hành lần lượt tới các chi hội thành viên, giúp phát huy tối đa các ứng dụng, trang thông tin điện tử đã được triển khai.

Ông Nguyễn Quyết Tâm, chuyên gia chuyển đổi số du lịch, Chủ tịch HĐQT Công ty CP VietISO nhận định: Quảng Ninh có hạ tầng rất thuận lợi để thúc đẩy chuyển đổi số, đặc biệt là chuyển đổi số về du lịch. Tuy nhiên, để chuyển đổi số hiệu quả cần đặc biệt quan tâm đến yếu tố con người, cũng như hoàn thành việc số hóa dữ liệu của trên 800 hội viên thuộc Hiệp hội. Bởi chỉ có số hóa mới tăng cường được sự kết nối giữa các doanh nghiệp trên môi trường số, đồng thời liên thông tổng thể với hệ thống doanh nghiệp du lịch dịch vụ, Hiệp hội Du lịch các địa phương trong cả nước, từ đó tạo nên hệ thống thông tin minh bạch cho môi trường kinh doanh du lịch, đồng thời xây dựng uy tín cho cộng đồng du lịch tỉnh Quảng Ninh.

Bên cạnh sự chủ động của các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng dịch vụ, các điểm đến du lịch của tỉnh cũng tích cực bắt nhịp chuyển đổi số. Vốn là một trong những điểm đến không thể thiếu của du khách khi tới Hạ Long, để tăng sức hấp dẫn, Bảo tàng Quảng Ninh đã đưa vào hoạt động hệ thống thuyết minh tự động Audio guide. Với hệ thống máy phát được lắp đặt ở các không gian trưng bày và tai nghe do Bảo tàng cung cấp, Audio guide là những bài thuyết minh tự động đã được biên tập, chắt lọc thông tin tổng hợp, đặc sắc nhất của từng không gian trưng bày, giúp du khách tự do khám phá theo lịch trình riêng một cách chủ động, đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với nhiều đối tượng khách. Từ 2 ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh hiện nay, Bảo tàng Quảng Ninh sẽ tiếp tục nâng cấp thêm các ngôn ngữ như tiếng Trung, tiếng Pháp. Ông Brinkley, du khách Mỹ, chia sẻ: Trước khi đến đây chúng tôi chưa có nhiều hiểu biết và nơi này, nhưng với hệ thống thuyết minh tự động này chúng tôi biết được rất nhiều thứ về vùng đất của các bạn, mọi thứ từ than đá, cho đến các văn hóa bản địa và những hiện vật rất ấn tượng, rất nhiều thông tin thú vị.

Để thu hút du khách, nhiều địa phương, điểm đến đẩy mạnh quảng bá du lịch trên các nền tảng mạng xã hội, ứng dụng công nghệ số vào các sản phẩm tạo trải nghiệm mới mẻ cho du khách tại các điểm đến. Du khách có thể lên các trang thông tin điện tử, ứng dụng trực tuyến tìm hiểu, chọn điểm đến, đặt vé máy bay, phòng lưu trú, thanh toán trực tuyến và đánh giá dịch vụ sau trải nghiệm… Thông qua các sản phẩm tham quan thực tế ảo VR360, hệ thống thuyết minh tự động hoặc quét mã QR, du khách cũng có thể dễ dàng có đầy đủ thông tin về điểm đến. Việc đưa vào sử dụng các hệ thống du lịch thông minh đã hỗ trợ các đơn vị hoạt động du lịch nắm bắt tốt hơn nhu cầu của du khách nhằm đổi mới các sản phẩm du lịch, góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện, lành mạnh, từng bước đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đảm bảo phát triển bền vững và hội nhập quốc tế.