Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu trong cải cách hành chính (CCHC). BHXH tỉnh đã chủ động triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC) và cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Một trong những điểm nhấn nổi bật là việc triển khai khám chữa bệnh BHYT bằng căn cước công dân (CCCD) gắn chíp, từ năm 2022, Bệnh viện Bãi Cháy đã tiên phong áp dụng hình thức này trên địa bàn tỉnh. Người bệnh chỉ cần mang theo CCCD, thực hiện quét mã QR để xác thực thông tin tham gia BHYT. Khi dữ liệu hợp lệ, toàn bộ quy trình khám chữa bệnh được tiến hành nhanh chóng, đúng quy định, không cần xuất trình thẻ giấy như trước.
Thường xuyên khám bệnh tại Bệnh viện Bãi Cháy, ông Lê Thanh Bình (71 tuổi, phường Quảng Yên), cho biết: Việc sử dụng CCCD giúp tiết kiệm đáng kể thời gian. Trước đây, phải in, phô tô giấy tờ, còn bây giờ chỉ cần một thao tác đơn giản là hoàn tất thủ tục, tạo thuận lợi cho người bệnh chúng tôi rất nhiều.
Không chỉ dừng lại ở việc thay thế giấy tờ, Bệnh viện Bãi Cháy còn đẩy mạnh số hóa toàn bộ quy trình khám chữa bệnh BHYT. Từ đặt lịch khám, trả kết quả trực tuyến đến thanh toán viện phí đều được thực hiện trên nền tảng số. Đặc biệt, việc thanh toán ngay tại phòng khám giúp giảm tình trạng ùn tắc, người bệnh không phải di chuyển nhiều lần như trước.
Việc sử dụng CCCD gắn chíp hoặc sử dụng VssID, VNeID thay thế BHYT giấy hiện đã được triển khai ở tất cả các cơ sở khám chữa bệnh trong tỉnh.
BHXH tỉnh cũng đẩy mạnh kết nối, chia sẻ dữ liệu với các ngành Tư pháp, Thuế, Y tế… nhằm tự động hóa quy trình và rút ngắn thời gian giải quyết chế độ. Đến nay, 100% cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn tỉnh đã kết nối liên thông với hệ thống BHXH, cho phép tra cứu thông tin thẻ BHYT qua số định danh cá nhân trên CCCD. Việc sử dụng ứng dụng VssID và CCCD gắn chíp thay thế thẻ BHYT đạt tỷ lệ cao, với hơn 3,6 triệu lượt người sử dụng, tương đương 97,7%.
Việc chi trả các chế độ BHXH, BHTN, trợ cấp BHXH hàng tháng được thực hiện bằng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt qua thẻ ATM với trên 118.000 người dân toàn tỉnh, chiếm 92% tổng số người hưởng. Điều này giúp đảm bảo nhanh chóng, an toàn, thuận tiện cho người thụ hưởng.
Xác định chuyển đổi số là yêu cầu tất yếu để đổi mới phương thức hoạt động, BHXH tỉnh đã triển khai giao dịch điện tử, giúp các đơn vị, doanh nghiệp tham gia BHXH, BHYT, BHTN thuận lợi hơn. Đến nay, BHXH tỉnh đã cung cấp 63 dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của BHXH Việt Nam, gồm các dịch vụ dành riêng cho tổ chức, cá nhân và dùng chung. Nhờ đó, người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi thông qua môi trường mạng, không cần trực tiếp đến cơ quan BHXH.
Hiệu quả chuyển đổi số được thể hiện rõ qua thực tế. Hiện nay, toàn tỉnh có hơn 10.700 đơn vị, doanh nghiệp thực hiện giao dịch điện tử, chiếm trên 96% tổng số đơn vị, doanh nghiệp tham gia BHXH. Trong hai tháng đầu năm 2026, đã có hơn 18.800 hồ sơ được tiếp nhận qua phương thức này. Hệ thống CNTT của ngành BHXH được đảm bảo an toàn, vận hành ổn định, đáp ứng yêu cầu quản lý và phục vụ.
Công tác CCHC được đẩy mạnh, số lượng TTHC đã giảm từ 263 bộ trước đây xuống còn 25 bộ hiện nay. Việc cắt giảm giấy tờ trùng lặp, không cần thiết góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho tổ chức và cá nhân. Hạ tầng CNTT được đầu tư đồng bộ, bảo đảm kết nối liên thông từ tỉnh đến cơ sở; 100% cán bộ, công chức, viên chức của ngành BHXH được trang bị thiết bị làm việc, đáp ứng yêu cầu xử lý hồ sơ điện tử. Toàn ngành BHXH hiện triển khai 25 phần mềm nghiệp vụ tập trung; 100% văn bản điều hành được xử lý trên môi trường số, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý.
Bên cạnh đó, BHXH tỉnh tiếp tục đổi mới cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, hướng tới giải quyết thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính. Hiện nay, 100% TTHC được cung cấp trực tuyến mức độ 4; 13 dịch vụ công đã được tích hợp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngành BHXH tỉnh hằng năm đạt 96%, cho thấy hiệu quả thiết thực của quá trình CCHC và chuyển đổi số.
