Thời gian qua, chuyển đổi số tại Quảng Ninh không chỉ dừng lại ở việc ứng dụng công nghệ trong quản lý nhà nước, mà hơn hết là nhằm tạo ra những thay đổi thực chất trong đời sống người dân. Thông qua các mô hình cụ thể, dễ tiếp cận, chuyển đổi số đang dần len lỏi đến từng thôn, bản, vùng sâu, vùng xa… mang theo những tiện ích rõ ràng, thiết thực và bền vững.
Tại thôn Xuyên Hùng (đặc khu Vân Đồn) công cuộc chuyển đổi số đang được triển khai từ những việc nhỏ nhất. Tổ công nghệ số của thôn với nòng cốt là ĐVTN đã trở thành lực lượng tích cực hỗ trợ người dân tiếp cận các ứng dụng số trong đời sống hằng ngày. Anh Phùn Phúc Văn, Bí thư Chi đoàn thôn Xuyên Hùng, cho biết: Chúng tôi có khoảng 10 đoàn viên thường xuyên tham gia Tổ công nghệ số cộng đồng, trực tiếp đến từng hộ dân để hướng dẫn sử dụng các ứng dụng thiết yếu như VNeID, VssID, hỗ trợ điều chỉnh thông tin cá nhân, thực hiện các TTHC trên điện thoại thông minh.
Không chỉ mang tính tuyên truyền, hoạt động của Tổ công nghệ số thôn Xuyên Hùng đã giúp người dân sử dụng thành thạo các tiện ích số, đặc biệt là ở những nơi điều kiện đi lại còn khó khăn. Chị Tằng Nhì Múi (40 tuổi), người dân thôn Xuyên Hùng chia sẻ: Từ khi được hướng dẫn sử dụng các tiện ích số, tôi có thể ngồi ở nhà đăng ký cấp lại CCCD, đăng ký biển số xe máy... mà không phải đi gần 5 cây số đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để thực hiện như trước. Rất tiện lợi và tiết kiệm thời gian.
Thôn Xuyên Hùng hiện có khoảng 500 nhân khẩu, trong đó phần lớn là đồng bào DTTS. Việc đưa công nghệ số về tận thôn đã góp phần thay đổi thói quen tiếp cận dịch vụ công của người dân, từ chỗ phụ thuộc vào cán bộ, giờ đây họ đã có thể chủ động thực hiện các TTHC ngay trên thiết bị cá nhân. Những chiếc điện thoại thông minh giờ không chỉ để liên lạc, mà trở thành “cánh tay nối dài” của chính quyền trong việc phục vụ nhân dân.
Nhằm bảo đảm chuyển đổi số diễn ra toàn diện và không để ai bị bỏ lại phía sau, tỉnh Quảng Ninh đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho người dân, nhất là ở khu vực vùng sâu, vùng xa, miền núi, hải đảo. Nhiều lớp tập huấn, buổi hướng dẫn trực tiếp đã được tổ chức để người dân, đặc biệt là người cao tuổi, phụ nữ, người yếu thế có thể tiếp cận, sử dụng thành thạo các nền tảng số cơ bản.
Không chỉ trong lĩnh vực hành chính công, chuyển đổi số tại Quảng Ninh còn ghi dấu ấn rõ nét trong lĩnh vực y tế. Trung tâm Y tế Đông Triều là một trong những đơn vị tiên phong trong ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Hạ tầng số được đầu tư đồng bộ, hiện đại, giúp cải thiện quy trình quản lý, điều hành và đặc biệt là giảm bớt thủ tục cho người dân.
Ông Đỗ Trọng Xoang (59 tuổi ở thôn Đoàn Xá 1, phường Đông Triều) là bệnh nhân bị cao huyết áp thường xuyên khám chữa bệnh tại Trung tâm Y tế Đông Triều, cho biết: Trước đây, mỗi lần đi khám tôi phải đến trực tiếp đăng ký, ngồi chờ rất lâu. Nhưng từ đầu năm 2025, cán bộ Trung tâm Y tế Đông Triều hướng dẫn tôi đăng ký khám qua Zalo OA. Tôi chỉ cần gửi thông tin qua zalo là có lịch hẹn, đến nơi khám luôn, không mất công chờ đợi.
Hiện mỗi ngày Trung tâm Y tế Đông Triều tiếp nhận 700-800 lượt bệnh nhân ngoại trú và 300-400 lượt bệnh nhân nội trú. Việc triển khai các hình thức đăng ký khám bệnh qua nhiều kênh như website, tổng đài, zalo... đã giúp giảm tải áp lực, nâng cao sự hài lòng của người dân. Mô hình này hiện đã được nhân rộng tại nhiều bệnh viện lớn trên địa bàn tỉnh như: Bệnh viện Đa khoa tỉnh, Bệnh viện Bãi Cháy, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh... Người dân có thể đặt lịch khám, tra cứu hồ sơ sức khỏe, tiếp cận các dịch vụ y tế nhanh chóng, thuận tiện hơn bao giờ hết.
Song song với y tế, một trong những thành tựu nổi bật trong chuyển đổi số của Quảng Ninh là đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Thông qua Cổng dịch vụ công tỉnh và các ứng dụng di động liên kết, người dân có thể thực hiện hàng trăm thủ tục hành chính mà không cần đến cơ quan nhà nước. Nhờ đó, thời gian xử lý được rút ngắn, chi phí đi lại giảm thiểu, đồng thời nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong phục vụ.
Không chạy theo công nghệ một cách hình thức, Quảng Ninh lựa chọn cách làm bài bản, linh hoạt và gần dân. Những mô hình thiết thực như tổ công nghệ số cộng đồng ở Xuyên Hùng, hay đăng ký khám bệnh qua zalo ở Trung tâm Y tế Đông Triều... đã cho thấy hiệu quả rõ rệt khi người dân thực sự được hưởng lợi.
Có thể nói, khi người dân cảm nhận được sự thuận tiện trong từng thủ tục hành chính, từng lần thăm khám bệnh, từng thao tác đơn giản trên điện thoại, đó chính là thành công lớn nhất của chuyển đổi số. Bởi mục tiêu cuối cùng không chỉ là xây dựng chính quyền số, kinh tế số hay xã hội số, mà là tạo ra một môi trường sống thuận tiện, minh bạch và hạnh phúc hơn cho người dân trên địa bàn tỉnh.
