Chuẩn hóa đội tàu du lịch

Ngày 4/10 vừa qua, UBND TP Hạ Long đã ban hành văn bản về việc kiểm tra, giám sát trước khi cấp phép rời cảng, bến đối với tàu du lịch không thực hiện lắp đặt hệ thống camera giám sát. Trước đó, ngày 3/8/2017, UBND TP Hạ Long đã ban hành văn bản số 5985/UBND về việc tăng cường quản lý, giám sát thuyền viên, nâng cao kỹ năng ứng xử đối với khách du lịch, chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn cho tàu du lịch và khách du lịch tham quan Vịnh Hạ Long, Vịnh Bái Tử Long. Trong đó, có nội dung yêu cầu các chủ tàu phải lắp đặt hệ thống camera giám sát hoạt động thường xuyên, liên tục trên tàu du lịch, thời gian hoàn thành trước ngày 15/9/2017...

Để thực hiện các yêu cầu này, UBND TP Hạ Long giao Công an thành phố, Đội kiểm tra xử lý vi phạm trên Vịnh Hạ Long, BQL Vịnh Hạ Long và các đơn vị chức năng tăng cường kiểm tra, xử lý các hành vi vi phạm quy định và các cam kết của chủ tàu với BQL Vịnh Hạ Long. Đồng thời, giao BQL Vịnh Hạ Long căn cứ các nội dung thỏa thuận trong hợp đồng neo đậu, quay trở, cập cảng, bến, đón trả khách tham quan trên Vịnh Hạ Long; biên bản, hồ sơ xử phạt... của các đơn vị chức năng để kịp thời thông báo về việc tạm dừng hiệu lực của hợp đồng đối với các tàu vi phạm cam kết. Thành phố cũng đề nghị Cảng vụ Đường thủy nội địa Quảng Ninh từ chối cấp phép rời cảng đối với tàu có vi phạm...

Có thể nói, việc UBND TP Hạ Long liên tục có các văn bản yêu cầu, chỉ đạo tăng cường công tác quản lý, giám sát các tàu du lịch đưa đón khách tham quan Vịnh Hạ Long thời gian qua đã cho thấy quyết tâm của thành phố trong việc chuẩn hóa đội tàu du lịch nói riêng và lập lại trật tự, cải thiện môi trường kinh doanh du lịch, tăng tính chuyên nghiệp trong phục vụ du khách. Điều này được thể hiện rõ qua việc hàng loạt tàu bị tạm đình chỉ hoạt động do có các vi phạm, như để phương tiện chở người bám buộc vào phương tiện khi đang hành trình, để khách đứng trên mạn tàu, cho phương tiện khác bám vào tàu để bán hàng hóa, đón trả khách không đúng nơi quy định, chạy sai luồng tuyến, để nhân viên trộm cắp tài sản của khách v.v.

Với sự nỗ lực và quyết liệt này, các hành vi, biểu hiện tiêu cực đối với du khách tham quan vịnh đã được kiềm chế, ngăn chặn kịp thời. Ấn tượng tốt đẹp của du khách đối với các hoạt động phục vụ trên Vịnh Hạ Long ngày càng được ghi nhận, đánh giá cao. Những bức xúc, điều tiếng không hài lòng của người dân, du khách phản ánh qua đường dây nóng của cơ quan chức năng cũng giảm hẳn...

Công tác quản lý được tăng cường, đổi mới, dần đi vào nền nếp; chất lượng phục vụ được nâng cao, đảm bảo tính chuyên nghiệp hơn; đội tàu thăm Vịnh được chuẩn hóa, đảm bảo văn minh, tiện lợi, an toàn... là những yếu tố quan trọng để ngày càng có nhiều du khách đến với Vịnh Hạ Long hơn. Nhờ đó, doanh thu từ hoạt động tham quan Vịnh đã có sự tăng đột biến, nhất là từ sau khi chức năng quản lý nhà nước đối với Vịnh Hạ Long được chuyển giao về UBND TP Hạ Long (tháng 12/2015). Cụ thể, năm 2016, nguồn tiền từ hoạt động thu phí tham quan Vịnh Hạ Long đạt 728 tỷ đồng, tăng 190 tỷ đồng so với năm 2015 và 10 tháng năm 2017 ước đạt trên 812 tỷ đồng, nộp ngân sách trên 666 tỷ đồng, tăng hơn 50% so với cùng kỳ năm 2016. Với đà tăng trưởng này, thành phố dự kiến tổng thu phí tham quan Vịnh năm 2017 sẽ vượt con số 1.000 tỷ đồng...

Mục tiêu đến năm 2020, Quảng Ninh trở thành tỉnh có cơ cấu kinh tế dịch vụ, công nghiệp đang hiện hữu, với hàng loạt các trung tâm du lịch, dịch vụ, thương mại đạt đẳng cấp quốc tế đã và đang được xây dựng, đưa vào hoạt động. Trong đó, việc đổi mới mô hình quản lý đối với Vịnh Hạ Long, nâng cao chất lượng công tác phục vụ là những đột phá trong hành trình đạt tới mục tiêu đó. Những thành công trong công tác quản lý Vịnh Hạ Long cần được TP Hạ Long tiếp tục duy trì và phát huy, để du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố và tỉnh, như nghị quyết của Trung ương đã đề ra...

Thanh Tùng