TP Móng Cái: Triển khai mô hình trung tâm hành chính công một cấp

Sau 3 tháng thực hiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc UBND tỉnh (Quyết định số 3916/QĐ-UBND ngày 30/12/2024 của UBND tỉnh), kết quả hoạt động tại Chi nhánh Móng Cái cho thấy nhiều kết quả tích cực bước đầu.

Để đảm bảo hoạt động ổn định theo mô hình mới, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã tổ chức hội nghị quán triệt, thống nhất trong lãnh đạo, chỉ đạo; phối hợp với các phòng chuyên môn, các cơ quan, đơn vị, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã thống nhất xây dựng quy trình nội bộ chi tiết các TTHC phù hợp với thực tiễn, đảm bảo quy định của pháp luật. Chi nhánh chủ động phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan tham gia ý kiến và triển khai các nghị quyết, kế hoạch của tỉnh, thành phố về CCHC, cải cách TTHC. Đồng thời khẩn trương niêm yết công khai 100% danh mục TTHC, cập nhật quy trình giải quyết hồ sơ trên trang dịch vụ công; duy trì số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC, chữ ký số trên môi trường điện tử... Nhờ đó quý I/2025 thành phố tiếp tục duy trì ổn định việc giải quyết hồ sơ đảm bảo theo đúng trình tự, giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Từ đầu năm 2025 đến nay, Chi nhánh tiếp nhận 3.003 hồ sơ TTHC (1.963 hồ sơ tiếp nhận mới, 1.041 hồ sơ kỳ trước chuyển sang); 2.060 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Số hồ sơ quá hạn, nguyên nhân chủ yếu là do thay đổi tên đơn vị quá trình cấp đổi con dấu ảnh hưởng đến ngày trả kết quả, hoặc do lỗi hệ thống không xử lý được trên phần mềm. Số hồ sơ thực hiện dịch vụ công trực tuyến đạt 99,9%, chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai. Qua khảo sát, Chi nhánh nhận được 3.564 phiếu đánh giá của người dân và doanh nghiệp; trong đó 99,58% phiếu đánh giá rất hài lòng, 0,42% phiếu đánh giá hài lòng, không có phiếu đánh giá không hài lòng.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã tiếp nhận 2.150 hồ sơ TTHC (1.898 hồ sơ tiếp nhận mới, 252 hồ sơ kỳ trước chuyển sang); 98,45% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn; 83% hồ sơ thực hiện dịch vụ công trực tuyến; 100% số phiếu đánh giá của người dân và doanh nghiệp đều rất hài lòng.

CBCCVC Chi nhánh Móng Cái hướng tới mục tiêu hiện đại hóa nền hành chính, đảm bảo tạo thuận lợi tối đa cho người dân. Trong giai đoạn đầu thực hiện mô hình, Chi nhánh gặp một số khó khăn, hạn chế: Một số phần mềm quản lý riêng theo ngành (BHXH, thuế...) chưa có giải pháp kết nối, tích hợp với phần mềm dùng chung “phần mềm một cửa điện tử”; thủ tục chứng thực thuộc lĩnh vực Tư pháp cấp huyện chưa được đồng bộ trên dịch vụ công quốc gia; cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc tại đơn vị đã xuống cấp, có thời điểm chưa đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ...

Trước yêu cầu, nhiệm vụ đặt ra trong bối cảnh mới, Chi nhánh tập trung làm tốt nhiệm vụ cung cấp, hướng dẫn kịp thời các thông tin, quy trình giải quyết hồ sơ được thuận lợi, nhanh gọn, công khai, minh bạch, đảm bảo tạo thuận lợi, giảm phiền hà, chi phí, thời gian, công sức cho tổ chức, công dân; góp phần tạo hình ảnh ấn tượng tốt, gần gũi, thân thiện của cơ quan nhà nước.