Số lượng phải tăng cùng chất lượng

Thứ 4, 11/03/2009 | 06:41:27 [GMT +7] A A

Theo Ngân hàng Nhà nước tỉnh, sau hơn 1 năm triển khai thí điểm trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước tại TP Hạ Long và TX Cẩm Phả, từ tháng 2-2009, Ngân hàng Nhà nước tỉnh đã chỉ đạo các ngân hàng thương mại trên địa bàn mở rộng hình thức trả lương này tới các huyện, thị xã, thành phố còn lại.

Tính đến đầu tháng 3-2009, các ngân hàng thương mại đã trang bị, lắp đặt 161 máy rút tiền tự động (ATM), 245 máy chấp nhận thẻ thanh toán (POS) và 209 điểm chấp nhận thẻ thanh toán. Hiện tại đã có 20 chi nhánh ngân hàng thương mại ký hợp đồng với 484 đơn vị hưởng lương từ NSNN mở tài khoản cho 18.814 người và thực tế số thẻ đã phát hành là 18.921 chiếc.

Trả lương qua tài khoản và thanh toán bằng thẻ là một phương thức quản lý văn minh, hiện đại không chỉ giúp hạn chế việc lưu thông tiền mặt trên thị trường mà còn mang lại nhiều tiện ích khác cho người sử dụng thẻ. Tuy nhiên, qua hơn 1 năm làm thí điểm, bên cạnh những mặt tích cực hình thức trả lương này cũng bộc lộ nhiều hạn chế, gây phiền phức cho khách hàng. Điển hình là hoạt động của hệ thống máy ATM còn xảy ra nhiều trục trặc, sự cố. Đó là tình trạng máy “nuốt” thẻ, khấu trừ tiền trong tài khoản khi khách hàng chưa nhận được tiền, máy hết tiền, báo lỗi khi người rút có nhu cầu. Đã thế việc xử lý của các ngân hàng lại rất chậm chạp, thủ tục nhiêu khê. Đó là chưa kể việc bố trí các máy ATM chưa được thuận tiện, việc liên minh giữa các ngân hàng chưa được phổ biến, rộng khắp. Các điểm chấp nhận thẻ thanh toán cũng còn quá ít, mới chỉ có ở các siêu thị, trung tâm thương mại lớn trong khi đa số người hưởng lương có nhu cầu mua sắm ở các chợ, cửa hàng nhỏ lẻ. Vì vậy mục tiêu hạn chế lưu thông tiền mặt vẫn chưa đạt được.
Để khuyến khích người dân nói chung, CBCNV nói riêng mở tài khoản cá nhân, sử dụng thẻ ATM trong thanh toán, giao dịch thì bên cạnh việc tăng số lượng thẻ phát hành, các ngân hàng thương mại phải đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống máy rút tiền tự động, bố trí các điểm đặt máy hợp lý, thuận tiện cho người sử dụng. Khi khách hàng gặp sự cố phải xử lý trong thời gian ngắn nhất, với các thủ tục đơn giản nhất.

Khi chất lượng hoạt động của hệ thống máy ATM và cách thức phục vụ của các ngân hàng thương mại được nâng cao, các tiện ích của việc dùng thẻ được phát huy cao độ thì người dân sẽ tự nguyện, vui vẻ hợp tác với ngân hàng...