Lắng nghe nhân dân, giải quyết kịp thời khiếu nại, tố cáo

Năm 2025 là năm cuối của nhiệm kỳ, cũng là giai đoạn then chốt trong quá trình chuẩn bị Đại hội Đảng các cấp tiến tới Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng. Trong bối cảnh đó, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo không chỉ dừng ở yêu cầu xử lý đơn thư, mà còn phản ánh trực tiếp năng lực điều hành, trách nhiệm phục vụ nhân dân của chính quyền địa phương. Thực tiễn triển khai tại tỉnh cho thấy, khi quyền lợi chính đáng của người dân được quan tâm, giải quyết kịp thời, ổn định chính trị – xã hội được giữ vững, tạo nền tảng quan trọng cho phát triển kinh tế và tổ chức thành công các nhiệm vụ chính trị lớn.

Năm 2025 diễn ra trong bối cảnh tình hình quốc tế tiếp tục diễn biến phức tạp, trong nước đồng thời triển khai nhiều chủ trương lớn về tổ chức bộ máy, nhất là thực hiện Nghị quyết số 18-NQ/TW về đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị. Việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp đặt ra yêu cầu mới đối với công tác quản lý nhà nước, trong đó tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo được xác định là một trong những nhiệm vụ phải đi trước, làm tốt ngay từ cơ sở.

Bám sát Nghị quyết số 31-NQ/TU của Tỉnh ủy với chủ đề “Bứt phá trong phát triển kinh tế, tạo đà cho nhiệm kỳ mới”, Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh đã chỉ đạo các cấp, các ngành coi công tác tiếp công dân là kênh quan trọng để nắm bắt tình hình thực tiễn, kịp thời phát hiện và xử lý các mâu thuẫn, vướng mắc phát sinh trong quá trình phát triển.

Kết quả thực hiện trong năm 2025 cho thấy những chuyển biến rõ nét. Tổng số lượt công dân đến các cơ quan hành chính giảm so với cùng kỳ năm 2024; các vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phức tạp cũng giảm cả về số lượng và mức độ. Cụ thể, các cơ quan nhà nước đã tiếp 4.404 lượt công dân, giảm 34%; xử lý 7.894 đơn thư các loại, giảm 15%. Dù các kiến nghị liên quan đến đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng vẫn chiếm tỷ lệ lớn, song nhiều vụ việc đã được giải quyết ngay tại xã, phường, hạn chế tình trạng dồn đơn lên cấp trên.

Việc thực hiện mô hình chính quyền hai cấp đã tạo điều kiện để người dân tiếp cận chính quyền gần hơn, các phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận và xử lý sớm. Cùng với đó, lãnh đạo tỉnh duy trì nghiêm túc chế độ tiếp công dân định kỳ, trực tiếp lắng nghe, đối thoại với người dân, qua đó kịp thời chỉ đạo giải quyết những vấn đề phát sinh từ thực tiễn.

Trong năm 2025, hệ thống văn bản chỉ đạo, điều hành về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được ban hành đầy đủ, bám sát yêu cầu thực tế. Ngay từ đầu năm, UBND tỉnh đã chỉ đạo tăng cường công tác bảo đảm an ninh trật tự phục vụ Tết Nguyên đán Ất Tỵ và các kỳ họp của Quốc hội khóa XV. Kế hoạch số 188/KH-UBND về phối hợp tiếp công dân phục vụ Đại hội Đảng và bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI được triển khai đồng bộ, góp phần chủ động phòng ngừa các tình huống phức tạp.

Các Chỉ thị số 08 và số 11 của Chủ tịch UBND tỉnh ban hành cuối năm 2025 tiếp tục nhấn mạnh trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, gắn với phòng, chống tham nhũng, lãng phí. Song song với đó, tỉnh chú trọng tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ cho lãnh đạo, công chức cấp xã, trang bị kỹ năng pháp lý, kỹ năng đối thoại, xử lý tình huống, giúp cán bộ cơ sở chủ động hơn trong giải quyết vụ việc.

Hiệu quả của công tác tiếp công dân năm 2025 thể hiện rõ qua việc xử lý các kiến nghị liên quan đến các dự án trọng điểm. Theo Chánh Thanh tra tỉnh Nguyễn Kim Anh, nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ trực tiếp bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người dân, đồng thời giữ vững ổn định xã hội trong quá trình phát triển.

Tại dự án tuyến đường trục chính Khu đô thị Cái Rồng (Vân Đồn), khi phát sinh tranh chấp liên quan đến diện tích thu hồi và chính sách bồi thường, các cơ quan chức năng đã rà soát hồ sơ, đối chiếu nguồn gốc đất, tổ chức đối thoại trực tiếp với người dân. Việc làm rõ từng nội dung, công khai phương án xử lý đã giúp vụ việc được giải quyết dứt điểm, tạo điều kiện để dự án tiếp tục triển khai đúng tiến độ.

Đối với những vụ việc tồn tại kéo dài, tỉnh cũng tập trung xử lý theo hướng làm rõ trách nhiệm, bảo đảm quyền lợi của người dân. Điển hình là Dự án Khu đô thị Cao Xanh – Hà Khánh C. Trước những phản ánh liên quan đến tranh chấp hợp đồng góp vốn và chậm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Thanh tra tỉnh đã tiến hành thanh tra toàn diện, ban hành Kết luận số 02 ngày 10/2/2025. Kết luận đã chỉ rõ sai phạm tại 52 ô đất bị ký trùng hợp đồng và 18 ô đất nằm ngoài danh sách theo dõi, đồng thời xác định cơ sở pháp lý để bảo vệ quyền lợi cho 118 hộ dân. Trên cơ sở đó, UBND tỉnh yêu cầu chủ đầu tư khắc phục vi phạm, gia hạn tiến độ đến quý I/2027 với lộ trình cụ thể, góp phần ổn định tình hình và tạo điều kiện để dự án tiếp tục triển khai.

Điểm sáng nổi bật trong năm 2025 chính là sự quyết liệt trong việc rà soát và xử lý các vụ việc kéo dài, vượt cấp. Thực hiện Kế hoạch số 96 của Thanh tra Chính phủ, UBND tỉnh đã tham mưu thành lập Tổ công tác đặc biệt do đồng chí Bí thư Tỉnh ủy làm Tổ trưởng. Với sự vào cuộc của những người đứng đầu cao nhất, 05 vụ việc phức tạp kéo dài tại Hạ Long, Móng Cái, Cẩm Phả, Uông Bí và Đông Triều đã được rà soát kỹ lưỡng, đối thoại trực tiếp và đưa ra phương án giải quyết dứt điểm. Việc đề nghị đưa các vụ việc này ra khỏi danh sách theo dõi của Trung ương không chỉ là thành công về mặt con số mà còn là minh chứng cho nỗ lực "tháo nút thắt" lòng dân của chính quyền địa phương. Tỉnh đã giải quyết thành công 237 trên tổng số 323 vụ việc khiếu nại thuộc thẩm quyền, đạt tỷ lệ 73,3%, trong đó cấp tỉnh đạt hiệu suất ấn tượng trên 91%. Đối với công tác tố cáo, tỷ lệ giải quyết đạt tuyệt đối 100%, một con số khẳng định sự nghiêm minh của pháp luật.

Bên cạnh kết quả đạt được, công tác tiếp công dân vẫn còn những hạn chế cần khắc phục. Một số cán bộ cấp xã chưa thực sự chủ động trong tiếp dân; việc bàn giao hồ sơ sau sắp xếp tổ chức bộ máy còn phát sinh vướng mắc; nhận thức pháp luật của một bộ phận người dân còn hạn chế, dẫn đến tình trạng khiếu kiện kéo dài dù vụ việc đã được giải quyết đúng quy định. Những tồn tại này đòi hỏi phải tiếp tục nâng cao năng lực cán bộ cơ sở và tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật.

Bước sang năm 2026, Quảng Ninh xác định tiếp tục thực hiện nghiêm Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, gắn với phòng, chống tham nhũng, lãng phí. Trách nhiệm của người đứng đầu các cấp được xác định rõ hơn, coi đây là nhiệm vụ thường xuyên trong lãnh đạo, quản lý. Đối với lĩnh vực đất đai, tỉnh yêu cầu nâng cao chất lượng quy hoạch, công khai nguồn gốc đất, thực hiện đầy đủ quy trình thu hồi, bồi thường theo quy định. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, kết nối Hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân sẽ tiếp tục được đẩy mạnh, bảo đảm thống nhất dữ liệu từ cơ sở đến Trung ương.

Đặc biệt, phát biểu chỉ đạo định hướng tại Kỳ họp thứ 34 – kỳ họp thường lệ cuối năm 2025 của HĐND tỉnh khóa XIV, đồng chí Quản Minh Cường, Bí thư Tỉnh ủy, Trưởng Đoàn ĐBQH tỉnh đã khẳng định quyết tâm chính trị cao độ. Đồng chí nhấn mạnh năm 2026 có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, yêu cầu cả hệ thống chính trị phải tiếp tục phát huy truyền thống đoàn kết, tinh thần “Kỷ luật và Đồng tâm” để vượt qua khó khăn, hoàn thành toàn diện các mục tiêu đề ra. Về công tác giữ vững ổn định chính trị, đồng chí Bí thư chỉ đạo rõ cần bảo đảm vững chắc quốc phòng - an ninh, giữ vững trật tự an toàn xã hội và chủ quyền biên giới quốc gia. Đồng chí yêu cầu các cấp, các ngành phải chủ động nắm, dự báo tình hình từ sớm, từ xa, kịp thời xử lý tốt các vấn đề nảy sinh, vụ việc phức tạp trên địa bàn ở cấp độ địa phương, không để bị động, bất ngờ trong mọi tình huống. Đồng chí nhấn mạnh việc nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân để giải quyết các kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo chính là chìa khóa để kiên quyết không để hình thành “điểm nóng”, đồng thời tạo môi trường ổn định để mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động đối ngoại, hội nhập quốc tế.

Bước sang năm 2026, với sự chỉ đạo sát sao của đồng chí Bí thư Tỉnh ủy và sự nỗ lực của cả hệ thống chính trị, công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo sẽ tiếp tục được đổi mới theo hướng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Chắc chắn rằng khi tâm tư của người dân đều được lắng nghe và giải quyết kịp thời, niềm tin của nhân dân vào Đảng và chính quyền sẽ càng được củng cố, tạo động lực mạnh mẽ để tỉnh hoàn thành thắng lợi các mục tiêu nhiệm kỳ và hướng tới Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XIV.