Hạ Long ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong du lịch

Cử tri TP Hạ Long đề nghị thành phố đẩy mạnh ứng dụng CNTT, trí tuệ nhân tạo và chuyển đổi số để thúc đẩy và hình thành các cách thức hay, sản phẩm du lịch mới để thu hút du khách.

Thời gian gần đây, sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ đã và đang thay đổi nhiều phương thức hoạt động du lịch. Trước cuộc cách mạng khoa học công nghệ, khách du lịch bắt đầu làm quen và sử dụng công nghệ nhiều hơn để truy xuất thông tin, lên kế hoạch chuyến đi hoặc đặt các tour nghỉ dưỡng, thanh toán trực tuyến thông qua website và các ứng dụng… Nắm bắt thực tế này, TP Hạ Long đã và đang ứng dụng công nghệ số để thu hút du khách và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Theo đó, thành phố đã cung cấp 107 điểm wifi miễn phí phục vụ kích cầu du lịch; 100% các cơ sở lưu trú, nhà hàng, khách sạn… đảm bảo triển khai các điểm chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt; triển khai QR code 12 điểm du lịch để cung cấp thông tin cho du khách được nhanh, thuận tiện. Hiện nay các khách sạn, cơ sở lưu trú trên địa bàn thành phố đều sử dụng phần mềm quản lý khách sạn có khả năng tích hợp với nhiều chức năng như: Quản lý nhà hàng, buồng phòng, hệ thống báo cáo… Nhờ vậy, khách sạn tiết kiệm được một lượng lớn chi phí nhân công làm việc, giúp cải thiện đáng kể hiệu quả doanh thu chuỗi khách sạn. Ông Bùi Tấn Điều, Giám đốc điều hành Khách sạn Bảo Minh (TP Hạ Long) cho biết: Hiện tại chúng tôi đang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, mọi nghiệp vụ của khách hàng đều được xử lý rất nhanh, thu hút được nhiều khách hàng.

Việc ứng dụng CNTT đã giúp công tác quản lý khách tham quan Vịnh Hạ Long được nhanh chóng thuận tiện hơn. Nếu như trước đây hành trình tham quan, trải nghiệm cảnh đẹp Vịnh Hạ Long của du khách thường gắn với 1 tấm vé giấy, phải xuất trình và được nhân viên soát vé bấm lỗ khi tới mỗi điểm tham quan, thì nay tất cả đã thay thế bằng hóa đơn điện tử tích hợp vé tham quan vịnh và vé dịch vụ hành khách qua cảng. Hệ thống này cũng cho phép những tổ chức, cá nhân, khách du lịch truy xuất hóa đơn mua vé tham quan Vịnh Hạ Long, giúp các cơ quan quản lý nhà nước kiểm tra, giám sát, hậu kiểm thuận tiện, nhanh chóng khi có yêu cầu.

TP Hạ Long đã triển khai mạnh mẽ ứng dụng công nghệ số để quản lý, điều hành du lịch; hình thành các sản phẩm du lịch số bằng công nghệ thực tế ảo, số hóa điểm đến du lịch bằng giao diện ảnh 360, 3D… Đơn cử như Bảo tàng Quảng Ninh xây dựng mô hình “Bảo tàng ảo” giúp du khách tham quan có thể tương tác với các hiện vật, tìm hiểu thông tin chi tiết một cách chủ động để hiểu sâu hơn về lịch sử và văn hóa của Quảng Ninh. Toàn bộ không gian bảo tàng được mô hình hóa bằng công nghệ 3D. Du khách có thể di chuyển xung quanh không gian Bảo tàng, quan sát các hiện vật từ mọi góc độ, phóng to, thu nhỏ các hiện vật. Khi nhấp vào mỗi hiện vật, du khách nhận được thông tin chi tiết về hiện vật đó. Ngoài ra, Bảo tàng Quảng Ninh còn ứng dụng thẻ từ kiểm soát người ra vào đã giúp việc quản lý và theo dõi thời gian ra vào một cách hiệu quả hơn so với vé giấy thông thường.

Có thể khẳng định với những nỗ lực triển khai chuỗi các giải pháp tổng thể trong công tác quản lý nhà nước về du lịch, các dịch vụ du lịch và công tác quảng bá, truyền thông du lịch Hạ Long đã đạt được những kết quả đáng kể. Năm 2024, tổng khách du lịch ước đạt 10,6 triệu lượt. Tổng thu từ hoạt động du lịch đạt 23.320 tỷ đồng, bằng 121% so với năm 2023. Tuy nhiên, nếu đứng ngoài xu hướng của du lịch thông minh, điểm đến thành phố sẽ lạc hậu. Vì thế việc xây dựng chiến lược du lịch thông minh là rất cần thiết. Ông Nguyễn Văn Trọng, Phó Phòng Văn hoá - Thông tin TP Hạ Long, cho biết: Thời gian tới, thành phố tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong du lịch gắn với giao thông thông minh, vận tải thông minh. Qua đó góp phần nâng cao giá trị điểm đến du lịch của địa phương.