Giải quyết TTHC nhanh chóng, hiệu quả

Sau 1,5 tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tỉnh Quảng Ninh đã bảo đảm giải quyết TTHC thông suốt, hiệu quả, tạo sự hài lòng và niềm tin cho người dân, doanh nghiệp.

Theo thống kê từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, từ 1/7- 12/8/2025, toàn tỉnh tiếp nhận 79.103 hồ sơ, trong đó trực tuyến 55.063 hồ sơ (chiếm 69,6%), trực tiếp 24.040 hồ sơ (chiếm 30,4%). Đã giải quyết 68.533 hồ sơ, còn 10.568 hồ sơ đang được xử lý; đã tiếp nhận 14.804 hồ sơ phi địa giới; hồ sơ lĩnh vực đất đai chiếm 16% tổng số.

Tại phường Bãi Cháy, 100% TTHC được giải quyết đúng và trước hạn, trong đó các thủ tục đất đai thuộc cấp TP Hạ Long trước đây, nay được phường giải quyết thông suốt. Anh Nguyễn Văn Đan, khu Hùng Thắng 1, chia sẻ: “Tôi làm thủ tục chuyển đổi mục đích sử dụng đất, chỉ sau 2 ngày đã nhận kết quả. Tôi rất vui vì giảm được thời gian và công sức đi lại”.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Chủ tịch UBND phường Bãi Cháy, cho biết: “Người dân không cần phải đi lại nhiều hay lên cấp trên. Chúng tôi xác định từ khâu tiếp nhận, thẩm tra, thẩm định đến phê duyệt hồ sơ, quy trình nào chủ động rút ngắn được ngày nào thì sẽ tạo thuận lợi tối đa cho người dân ngày đó”.

Còn tại phường Cao Xanh, TTHC nói chung và thủ tục đất đai cũng được xử lý nhanh gọn. Ông Hoàng Văn Triệu, khu 2B, chia sẻ: “Tôi nộp lại hồ sơ ngày 25/7, chỉ sau 5 ngày đã nhận được sổ đỏ. Cán bộ giải quyết nhanh gọn, sâu sát, tận tình”.

Để đạt được kết quả tích cực trong giải quyết TTHC, các phường, xã, đặc khu của tỉnh đã thực hiện việc phân cấp rõ ràng, bố trí cán bộ có kinh nghiệm, kiến thức sâu và có trình độ công nghệ thông tin làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đồng thời thường xuyên phối hợp với các sở, ngành, đơn vị công nghệ để khắc phục, tháo gỡ các vướng mắc phát sinh, đảm bảo để người dân nhận kết quả đúng hẹn.

Đặc biệt, để đáp ứng yêu cầu mới, các sở, ngành, địa phương đã chủ động đào tạo, tập huấn cho cán bộ. Trong đó, ngành Thuế phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tổ chức hội nghị trực tuyến hướng dẫn sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC mới trong lĩnh vực đất đai. Cán bộ thuế được thực hành quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ điện tử, thao tác cập nhật thông tin, phối hợp liên ngành. Ông Nguyễn Hải Đăng, Trưởng Phòng Thuế cá nhân, hộ kinh doanh và thu khác, Thuế tỉnh Quảng Ninh, khẳng định: “Tập huấn giúp cán bộ nắm chắc nghiệp vụ và kỹ năng công nghệ thông tin, sẵn sàng giải quyết hồ sơ đất đai trên hệ thống mới, tăng tốc độ xử lý, minh bạch và hiệu quả”.

Với sự chủ động của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, 54 xã, phường, đặc khu cùng các ngành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp ở Quảng Ninh đang từng bước khẳng định hiệu quả rõ nét, đặc biệt ở những lĩnh vực gắn trực tiếp với quyền lợi, nhu cầu thiết yếu của người dân và doanh nghiệp. Các TTHC được tiếp nhận, xử lý đồng bộ, trả kết quả đúng hạn với tỷ lệ trực tuyến cao, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân trong giao dịch với cơ quan nhà nước. Sự linh hoạt trong hỗ trợ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức cùng cơ chế phối hợp nhịp nhàng giữa các cấp, các ngành đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của nhân dân.

Với phương châm “gần dân, sát dân”, Quảng Ninh đang từng bước hoàn thiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, hướng tới một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, phục vụ hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo giá trị và mục tiêu cao nhất.