Khai thác tốt thị trường khách du lịch Trung Quốc

Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch vừa có công văn (số 2020/BVHTTDL-TCDL), gửi UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đề nghị quan tâm chỉ đạo, tăng cường quản lý và duy trì tốc độ tăng trưởng của thị trường khách du lịch Trung Quốc. Theo đó, công văn nêu rõ, Trung Quốc là thị trường nguồn gửi khách đứng đầu thế giới về lượng khách và khả năng chi tiêu. Nhiều điểm đến trong khu vực và trên thế giới đã có những chính sách cạnh tranh để thu hút khách Trung Quốc...

Đối với Việt Nam, Trung Quốc là thị trường khách lớn, có tốc độ tăng trưởng cao và đóng góp doanh thu lớn cho ngành du lịch. Trong thời gian qua, được sự quan tâm của Chính phủ và với sự nỗ lực của ngành du lịch từ Trung ương đến địa phương, lượng khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, chiếm tỷ lệ từ 25-28% tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam. Năm 2016, khách Trung Quốc đến Việt Nam đạt 2,7 triệu lượt, tăng 51% so với năm 2015 và tăng trung bình 20%/năm trong giai đoạn 2010-2016. Trong 4 tháng đầu năm 2017, số khách Trung Quốc đạt hơn 1,2 triệu lượt, tăng 61,1% so với năm 2016...

Tuy nhiên, so với lượng khách Trung Quốc đi du lịch nước ngoài và lượng khách Trung Quốc đến một số nước trong khu vực thì số lượng khách đến với Việt Nam vẫn còn khiêm tốn...

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại Công văn số 4176/VPCP-KGVX ngày 25-4-2017 của Văn phòng Chính phủ về việc đề xuất giải pháp tổng thể quản lý, phát triển thị trường khách Trung Quốc, đồng thời duy trì tốc độ tăng trưởng và hiệu quả kinh tế - xã hội từ thị trường khách Trung Quốc, Bộ VH-TT&DL đề nghị UBND các tỉnh, thành phố tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức của các cấp, các ngành về vị trí, vai trò và cách thức ứng xử đối với thị trường khách Trung Quốc. Cần có sự thống nhất trong nhận thức về bản chất của tour giá rẻ đón khách Trung Quốc, đảm bảo hài hoà lợi ích của các đơn vị kinh doanh đón khách Trung Quốc cũng như đem lại lợi ích chung cho điểm đến, cho đất nước; tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng của khách Trung Quốc, tạo động lực phát triển du lịch trong năm 2017 và các năm tiếp theo...

Để làm tốt nhiệm vụ này, các tỉnh, thành phố cần tăng cường công tác quản lý điểm đến, nâng cao năng lực đón tiếp, đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch; phát huy vai trò của Trung tâm hỗ trợ du khách, đường dây nóng trong việc giải quyết khiếu nại của khách du lịch nói chung và khách Trung Quốc nói riêng; phát triển lực lượng nhân viên hỗ trợ khách Trung Quốc tại điểm đến, đặc biệt vào các dịp cao điểm, khách tập trung đông...

Trong công tác phối hợp liên ngành cần phân công, làm rõ trách nhiệm của các ngành liên quan trong phối hợp quản lý chất lượng dịch vụ, hàng hoá phục vụ khách Trung Quốc. Công tác thanh tra, kiểm tra các hoạt động du lịch trên địa bàn cần được thực hiện thường xuyên, nghiêm túc, đồng bộ nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh, bảo vệ quyền lợi cho khách du lịch và thương hiệu, hình ảnh điểm đến. Bên cạnh việc xử lý nghiêm các vi phạm của các doanh nghiệp lữ hành đón khách du lịch Trung Quốc, cần bảo vệ, tôn vinh, quảng bá, giới thiệu các doanh nghiệp lữ hành đón khách Trung Quốc của Việt Nam có năng lực, uy tín, chất lượng với các đối tác Trung Quốc nhằm khẳng định thương hiệu và xây dựng môi trường kinh doanh lữ hành lành mạnh...

Đối với Quảng Ninh - trung tâm du lịch lớn của quốc gia, có đường biên giới dài rộng cả trên bộ và trên biển tiếp giáp với Trung Quốc là lợi thế rất lớn cho việc đón tiếp, thu hút khách du lịch Trung Quốc vào địa bàn. Vì vậy, trong nhiều năm qua, lượng khách Trung Quốc đến với tỉnh liên tục gia tăng và chiếm tỷ lệ cao trong cơ cấu khách quốc tế đến với tỉnh và ngành du lịch tỉnh cũng luôn xác định thị trường khách Trung Quốc là tiềm năng và chủ đạo trong phát triển du lịch...

Với nhận thức đó, trong thời gian gần đây, tỉnh đã quyết liệt, tập trung chấn chỉnh, làm trong sạch môi trường kinh doanh du lịch, nhất là trong việc tổ chức đón khách du lịch Trung Quốc qua cửa khẩu quốc tế Móng Cái. Những vi phạm của các doanh nghiệp lữ hành; các trung tâm, cửa hàng, điểm mua sắm phục vụ khách du lịch Trung Quốc do không tuân thủ, chấp hành các quy định của pháp luật, của tỉnh, có biểu hiện trục lợi từ khách du lịch đều bị xử lý nghiêm minh, thu hồi giấy phép, đình chỉ hoạt động. Qua đó đã bảo vệ quyền lợi cho du khách, củng cố và tăng cường niềm tin cho du khách nói chung và khách Trung Quốc nói riêng vào môi trường kinh doanh du lịch của tỉnh. Điều này được minh chứng qua số lượng khách du lịch nói chung, khách Trung Quốc nói riêng đến với Quảng Ninh trong thời gian gần đây, nhất là trong dịp tổ chức Tuần Du lịch Hạ Long - Quảng Ninh 2017 có sự tăng đột biến. Đây là tín hiệu vui cần được duy trì, phát huy mạnh, nhất là đối với thị trường khách du lịch Trung Quốc trong thời gian tới...

Thanh Tùng