Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là kênh quan trọng để cấp ủy, chính quyền lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của nhân dân, kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh từ thực tiễn. Tại phường An Sinh, nhiều kiến nghị, phản ánh của người dân liên quan đến đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng và các vấn đề dân sinh đã đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với trách nhiệm của người đứng đầu trong tiếp dân, đối thoại và giải quyết đơn thư.
Xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ chính trị quan trọng, cấp ủy, chính quyền phường An Sinh luôn đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong việc nắm bắt tình hình, đối thoại với nhân dân và xử lý các vụ việc ngay từ cơ sở. Việc tiếp công dân định kỳ được duy trì nền nếp, gắn với sự chỉ đạo trực tiếp đối với từng vụ việc phát sinh.
Từ ngày 1/7 đến 10/12/2025, tại Trụ sở tiếp công dân của UBND phường đã tiếp 37 lượt công dân với 37 người; tiếp nhận 35 đơn, tương ứng 35 vụ việc. Trong đó có 20 vụ việc tiếp lần đầu, còn lại là các vụ việc cũ. Chủ tịch UBND phường thực hiện 28 kỳ tiếp công dân định kỳ, tiếp 3 công dân với 3 vụ việc. Song song với công tác tiếp dân, việc tiếp nhận, xử lý đơn thư được thực hiện chặt chẽ theo đúng quy định. Trong số 35 đơn được tiếp nhận, toàn bộ đều là đơn kiến nghị, phản ánh, không phát sinh đơn khiếu nại, tố cáo. Phường đã giải quyết 29/35 đơn, đạt tỷ lệ 82,8%.
Kết quả này tiếp tục được duy trì trong những tháng đầu năm 2026. Quý I/2026, phường tiếp nhận 6 đơn, gồm 1 đơn khiếu nại, 1 đơn tố cáo và 4 đơn kiến nghị, phản ánh. Nội dung chủ yếu liên quan đến quản lý đất đai, chính sách bồi thường, giải phóng mặt bằng. UBND phường đã ban hành 7 văn bản chỉ đạo về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; các vụ việc phát sinh đều được xem xét, xử lý theo quy định.
Để công tác tiếp dân và giải quyết đơn thư đi vào nền nếp, phường An Sinh đặc biệt chú trọng hoàn thiện cơ chế lãnh đạo, chỉ đạo và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ thực thi nhiệm vụ. Đảng ủy phường đã ban hành các quy định, quy chế về tiếp công dân, đối thoại trực tiếp với dân; phân công cán bộ tham mưu giúp việc cho người đứng đầu trong tiếp nhận, xử lý các kiến nghị, phản ánh của nhân dân. UBND phường thực hiện công khai lịch tiếp dân, nội quy, quy chế tiếp công dân; bố trí công chức thường trực tiếp nhận, phân loại và tham mưu giải quyết đơn thư, bảo đảm mọi vụ việc đều được theo dõi, xử lý kịp thời.
Ông Vũ Mạnh Huyền, Bí thư Đảng ủy phường An Sinh, cho biết: “Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo phải được thực hiện từ cơ sở, bảo đảm đúng quy định của pháp luật. Cấp ủy, chính quyền địa phương luôn chú trọng đối thoại, lắng nghe ý kiến của nhân dân để kịp thời xem xét, giải quyết các kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền”.
Từ thực tiễn địa phương cho thấy, các nội dung phát sinh đơn thư chủ yếu vẫn tập trung ở lĩnh vực đất đai, nhất là tranh chấp giữa các hộ giáp ranh, xác định nguồn gốc và quá trình sử dụng đất khi triển khai các dự án. Đây đều là những vấn đề phức tạp, liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích của người dân, đòi hỏi sự vào cuộc quyết liệt của cấp ủy, chính quyền cùng sự phối hợp chặt chẽ của các cơ quan chuyên môn trong quá trình kiểm tra, xác minh và đối thoại.
Bên cạnh đó, công tác kiểm tra, đôn đốc cũng được duy trì thường xuyên. Đảng ủy, UBND phường định kỳ nghe báo cáo kết quả giải quyết đơn thư hằng tháng, hằng quý để kịp thời chấn chỉnh những hạn chế phát sinh trong quá trình thực hiện. Thông qua công tác giải quyết đơn thư, địa phương cũng rà soát, khắc phục một số tồn tại liên quan đến quản lý đất đai, công tác bồi thường, hỗ trợ, tái định cư và xác nhận nguồn gốc đất, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trên địa bàn.
Thời gian tới, cùng với việc tiếp tục phát huy vai trò của các tổ hòa giải ở khu dân cư, phường An Sinh sẽ tăng cường tuyên truyền pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo; chủ động nắm chắc tình hình từ cơ sở để kịp thời giải quyết các vụ việc phát sinh. Qua đó, hạn chế đơn thư vượt cấp, không để tồn đọng kéo dài, giữ vững ổn định địa bàn và củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền địa phương.
