Đường dây nóng dành cho khách du lịch

[audio(1758)]

Trước tiên, cần khẳng định rằng, đây không phải là một hình thức mới. Trong thực tế, đã có rất nhiều ngành, lĩnh vực nhạy cảm triển khai việc thông báo đường dây nóng để kịp thời nắm bắt, xử lý các thông tin, vụ việc. Cụ thể ở ngành y tế, số điện thoại đường dây nóng được trưng trong các bệnh viện lớn.

Song, vẫn rất hoan nghênh ngành Du lịch Quảng Ninh khi đưa ra biện pháp nhằm tăng cường công tác quản lý và nâng cao chất lượng phục vụ du khách bằng hình thức thiết lập đường dây nóng. Được chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1-7-2012, các số điện thoại 091.3265.009 và 0333.847347 cùng số fax: 0333.845027 -  email: [email protected] là địa chỉ tiếp nhận mọi thông tin “nóng” của lĩnh vực du lịch.

Được biết, hiện có 2 luồng phản ứng trước thông tin này. Đối với những cá nhân, cơ sở kinh doanh làm ăn bài bản, chuyên nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch tỏ ra rất hưởng ứng, đồng tình, ủng hộ. Tuy nhiên, bên cạnh đó, những đối tượng trục lợi từ hoạt động du lịch bằng kiểu làm ăn chộp giật không vui về điều này. Trong tuần này, ngành Du lịch sẽ triển khai trưng những tấm biển lớn thông báo về đường dây nóng tại một số điểm công cộng ở Khu Du lịch Bãi Cháy như Cảng tàu... Và, trong thời gian tới, sẽ in sao nhiều tờ dán để gắn ở các tàu chở khách tham quan Vịnh Hạ Long, các nhà hàng, khách sạn.

Có thể thấy, việc thiết lập đường dây nóng là không khó, song, cái điều cần quan tâm chính là cơ chế vận hành để đảm bảo xử lý thông tin hiệu quả. Ngành Du lịch chỉ có thể là vai trò đầu mối tiếp nhận đồng thời tham gia trong lĩnh vực của mình, còn bên cạnh đó, đòi hỏi sự phối hợp tích cực, đồng bộ của các ngành, các cơ quan chức năng khác. Đơn cử như khi có thông tin về lĩnh vực giá cả, lực lượng chính phải là Quản lý thị trường. Cũng như khi có thông tin phản ánh về vệ sinh an toàn thực phẩm, đương nhiên, ngành Y tế phải là chủ chốt. Cùng với đó, việc tiếp nhận và quy trình xử lý thông tin sao cho đúng với tính chất của “đường dây nóng”, đó là đảm bảo về thời gian, không thể để du khách chờ đợi theo kiểu “hành chính công văn”.

Nhằm tăng cường công tác quản lý môi trường kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh, vừa qua, UBND tỉnh đã ban hành Chỉ thị 11/CT-UBND. Việc thành lập đường dây nóng của ngành Du lịch Quảng Ninh chính là một trong những biện pháp triển khai Chỉ thị này.

Ngọc Lê